MUDANÇA DE PACOTE COM IP FIXO, TRANSTORNO E PÉSSIMO ATENDIMENTO

Question

Solicitei mudança de pacote com IP Fixo e foi agendado a troca de equipamento no dia 24/05/******* das 12h00 às 15h00, depois o prazo foi estendido até 18h00, o técnico chegou por volta das 16h30 com equipamento incompatível saiu e voltou por volta das 17h50 e deu baixa na chamada como serviço concluído, quando na verdade fiquei sem internet e começa a dor de cabeça, final de expediente e não havia ninguém na central NETCLARO que pudesse habilitar o IP Fixo, todos os sistema da empresa ficaram fora do ar, Central VOIP, Servidor FTP, APP de Streams, Internet é serviço essencial em Radio Difusão, sou auditado Online em minhas inserções comerciais, o técnico saiu me deixando totalmente sem sinal, atendimento totalmente fora dos padrões de qualidade, depois liguei como cliente e abri reclamação contra a terceirizada, mas a NETCLARO Londrina também tem culpa, qual o problema de deixar embarcado no equipamento o IP, ou pelo menos constar com o suporte técnico, era só aplicar e pronto, finalmente me vi forçado em caráter emergencial desligar o modem de outro de outro local para manter nossos serviços online, descaso com o cliente aberto protocolo************* com atendente montalisa da Central *******

Accepted Answer

Neste caso em especifico, quando a empresa solicita a troca de pacote com a configuração de IP Fixo, o técnico tem que trazer todas as informações consigo, neste caso fiquei quase 24horas sem internet, porque o tecnico desconhecia a necessidade de deixar configurado o IP fixo, e mesmo eu tendo a informação de configuração, a solução só veio no outro dia com o mesmo técnico que ligou para a tal central deles para o desbloquei, alguém do portal .gov até me ligou pra avisar que será dado um desconto de R$50,00 para os transtornos causados, digo que em tese é pouco, porque como aqui é uma emissora de Radio e sou auditado online nas minhas veiculações, foi muito além de transtorno perdemos faturamento.

MUDANÇA DE PACOTE COM IP FIXO, TRANSTORNO E PÉSSIMO ATENDIMENTO

Consideração final do consumidor