Aumento de aluguel sem comunicação e dificuldade para atualizar boleto
Respondida
Cosmópolis - SP
14/08/2025 às 11:13
ID: 224444133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa presta um [Editado pelo Reclame Aqui] serviço e atendimento para com seu usuário, aumentaram o aluguel sem formalizar e sem o aceite da minha parte, pois todas imobiliárias em que já passei, avisavam com antecedência por WhatsApp e ligação, a mesma informa que fez a comunicação por e-mail, quem em pleno 2025 fica perdendo tempo olhando e-mail, cadê uma comunicação ágil para com seu cliente. Pedi atualização do boleto disseram que não conseguiria fazer também, nem adianta entrar em contato pois não vou retirar a reclamação e não quero reembolso, vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] e outras pessoas precisam saber como vocês agem para não serem [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui. Parabéns vocês prestam muito mal o serviço de vocês
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:31
Olá, Sr. Arnaldo, espero que esteja bem!
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela sua frustração e pela experiência que você descreveu.
Entendemos o seu descontentamento e agradecemos a oportunidade de esclarecer todos os pontos.
Verificamos em nosso sistema e o comunicado sobre o reajuste anual do aluguel, que está previsto em contrato, foi enviado no dia 25 de julho para o seu e-mail de cadastro (*******), mesmo e-mail que enviamos os boletos mensais, para que ficasse tudo formalizado.
Agradecemos o seu feedback sobre nossos canais de comunicação.
Sua observação sobre o uso de outros meios para avisos importantes é muito válida e, com certeza, será levada à nossa gestão para aprimorarmos ainda mais nosso atendimento.
Vimos também que, assim que o contato foi feito no dia 13/08, nossa equipe prontamente se ofereceu para resolver a situação da melhor maneira possível.
Nosso principal objetivo é manter uma boa relação com nossos clientes e garantir que tudo corra bem.
Por isso, nossos canais de atendimento continuam abertos para o senhor.
Caso haja ainda alguma necessidade pendente, retorne o contato com nossa gestora do setor de Locação Beatriz Zerbinati que está pronta para lhe ajudar da melhor forma.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,