Dificuldade em devolução de caução

Olá senhor Diego,
Em resposta a sua insatisfação, o aviso de desocupação é uma prática e está em prevista em contrato.
O prazo para a finalização só pode ser contatado a partir da efetiva entrega de chaves, com o imóvel regular livre de coisas e pessoas.
Além disso, nossas vistorias são realizadas ás segundas-feiras, quartas-feiras e sextas-feiras, por empresa terceirizada
e sempre são programadas com pelo menos 24 horas de antecedência.
No seu caso, como a entrega de chaves foi realizada dia 31 de janeiro (quarta- feira) agendamos a vistoria de saída para o próximo dia programado de vistoria, ou seja, dia 02 de fevereiro e a todo instante nosso setor administrativo lhe informou.
Como informado para você, o vistoriador não conseguiu abrir o portão e você informou depois de que as chaves abriam ao contrário. Como dia 02 de fevereiro foi uma sexta - feira, agendamos novamente a vistoria para o próximo dia útil (05 de fevereiro) e assim foi feito, porém, novamente o vistoriador não conseguiu ter acesso ao imóvel, pois o portão não abria. Relatamos a você novamente o problema. Dia 06 de fevereiro, enviamos o vistoriar novamente ao imóvel e teve o mesmo problema, neste dia então foi combinado com você para a sua mãe acompanhar o vistoriador no dia 07 de fevereiro para a vistoria, devido a esse problema no portão. E assim foi feito, como já havia sido combinado no dia 06 de fevereiro. No dia 07 de fevereiro, foi realizada a vistoria de saída, mas assim como te enviei o vídeo, o portão realmente não abria e como já tinham sido realizadas 03 tentativas de vistoria, acionamos o chaveiro para solucionar o problema e assim foi feito e sem nenhum custo para você dos serviços do chaveiro e sim fizemos para resolver o problema para conseguir finalizar a sua vistoria de saída.
Não houve nenhuma negligência e nem descaso com o seu processo de distrato.
O processo de distrato é finalizado no prazo máximo de 7 dias úteis, quando não se tem nada atípico.
A cada passo lhe informamos de todo o processo.
Espero que compreenda que temos um passo a passo a seguir, mesmo por que o título de capitalização imobiliário é um garantidor da locação e esse só será resgatado ao término da locação com todas as pendencias resolvidas.

Informamos que seguimos a disposição para qualquer dúvida através de nosso telefone fixo e whatsapp*******.

Até o momento não foi resolvido, a imobiliária prometeu data e não cumpriu, tenho como provar isso.

Aguardo retorno....

Olá Senhor Diego!

Acabo de verificar e sim seu processo ainda não foi concluído, pois possui algumas pendencias e estamos trabalhando para solucionar.

Até o momento 18/fev não recebi os valores, apenas promessas de pagamento

Bom dia Diego, tudo bem?

Conforme informado para o senhor via whastsapp em 16/02, os documentos já foram encaminhados a Mapfre e a previsão de resgate fornecido pela empresa Mapfre é dia 22/02/*******.
Não temos controle sobre os processos de terceiros. Mas estamos fazendo os devidos acompanhamentos.

Para conhecimento da REMAX, e responsável legal Claro negocios imobiliários conforme contrato, que possui responsabilidade solidária conforme termos dos artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma , eu como consumidor posso acionar qualquer integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, neste caso a RemaxLider.

Informe que hoje dia 22/feveiro/******* recebi a diferença do valor (22 dias após desocupar o imóvel).

Boa tarde Senhor Diego!

Em nenhum momento esperamos chegar a esse ponto de esperarmos termos reclamação em qualquer que seja o órgão ou site.
Nosso objetivo sempre é atender bem e dentro dos procedimentos estabelecidos.
Enfim, conforme comunicado pela empresa parceira e terceira Mapfre Capitalizações seu depósito foi realizado em 22/02/*******.
Desejamos ao senhor sucesso em sua nova localidade e em seus negócios!