CLARO S/A

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Resende - RJ

11/08/2026 às 23:13

ID: 256233625

Contratei o pacote CLARO TV BOX no dia 29/07/2026. Entrega seria 31/07/2026. Técnico compareceu e não pôde entregar porque ligaram pra ele dizendo que antes eu teria que ligar para o 10621 e pedir a retirada de um aparelho antigo que foi CANCELADO em Dezembro/25 automaticamente pelo SISTEMA. Na época não entendi nada, tentava pedir SUPORTE no APP da CLARO e não aparecia Plano de TV, ligava para o 10621 e ng me dizia o motivo correto, só de Internet. Como pasei meses fora da minha casa, resolv agora em Julho fazer o pacote que era oferecido para minha região. E hoje 11/08/2026, após muitas horas perdidas em ligações com atendimento do 9, da Ouvidoria.. Não tive o problema resolvido, pois dia 01/08/26 levaram um aparelho que não instalava porque uma atendente me disee que o técnico entregou um aparelho com numeração diferente do contratado, uma semana depois me evaram outro aparelho que eu consegui instalar, mas não levaram o "errado" e o que sobrou pra mim foi que eles colocaram na minha conta 2 aparelhos/2 pontos, sendo que nunca contratei Ponto Adicional, 1 Aparelho nunca foi instalado, ligo, perco horas auardando técnico, cancelam a visita por conta própria, não avisam e fica tudo por isso mesmo. É isso. Não consigo entender. Estou passada com o descaso da Empresa CLARO. Socorro!!!