Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 12:24
ID: 238826753
Fiz uma compra e está com a transportadora desde 13/01. previsão de chegada era 19/01 e hoje 26/01 ainda não recebi. Eles não atualizam no site em tempo real. Espero que não tenha acontecido nada com minha compra e que chegue logo. Absurdo 01 semana de atraso sem receber um email ou contato informando o motivo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:03
Olá, Cynthia.
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega e pela falta de atualização das informações durante o processo.
Verificamos sua ocorrência e confirmamos que a mercadoria referente à NF ***** foi entregue no dia 27/01.
Entendemos totalmente sua insatisfação diante da expectativa criada para a entrega e reconhecemos a importância de uma comunicação mais transparente e atualizada junto aos nossos clientes.
Seguimos trabalhando na melhoria dos nossos processos e atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Claro Transportes