Reclamação não respondidaNão respondida

Cobrança Indevida de Roaming Internacional

Claro
Santo André - SP
02/04/2014 às 09:51
ID: 8421584
    Status da reclamação:
    Reclamação não respondidaNão respondida

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Após ter minha conta bloqueada para realizar chamadas, liguei para a Claro e descobri que havia um débito de R$ 2.937,64 em minha conta de telefone celular.

    Ao questionar o débito fui informado que o mesmo se tratava de Roaming Internacional, nunca sai do País, porém fiz um Cruzeiro até Búzios/RJ e fui informado que ao realizar ligações de dentro do Cruzeiro a operadora busca a rede mais próxima que no caso foi a do navio (que é uma rede americana).

    A reclamação em questão se dá devido a seguinte combinação de fatores:

    1 - NUNCA contratei um pacote de Roaming Internacional (justamente por não fazer viagens internacionais);

    2 - Em momento nenhum durante o cruzeiro a operadora me informou que o celular estava em Roaming Internacional;

    Justamente por não ter contratado e por não ser avisado eu JAMAIS iria imaginar que os dados estavam em Roaming e que seria gerada tal cobrança.

    O caso está em analisa na operadora desde sábado porém até agora não tive retorno.

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