Bloqueio de conta e retenção de saque sob acusação de uso de robô sem provas na Clarus Option
Não resolvido
Brasília - DF
20/01/2026 às 10:47
ID: 238224173
A Clarus Option adota um padrão claro e recorrente de conduta abusiva: o usuário opera normalmente enquanto perde; ao passar a lucrar, a corretora impede o saque, bloqueia a conta e passa a acusar o cliente de uso de robô, sem qualquer prova técnica, laudo, relatório ou evidência concreta.
Obtive lucro de forma legítima na plataforma e, ao solicitar o saque, tive meu pedido retido indevidamente. Em seguida, minha conta foi bloqueada, com a justificativa genérica de atividade irregular, prática comumente usada para se eximir da obrigação de pagamento.
Trata-se de uma conduta que pode configurar, entre outros:
retenção indevida de valores,
má-fé contratual,
enriquecimento ilícito,
e possível [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor.
Diversas corretoras de opções binárias já foram alvo de investigações no Brasil exatamente por esse mesmo comportamento. Pelo histórico e pela prática adotada, a Clarus Option segue o mesmo caminho.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:19
Prezada, Debora Fernandes Moreira
A limitação aplicada em sua conta não ocorreu em razão de lucro obtido, mas sim após a identificação de operações simultâneas em um único par, realizadas em volume e frequência incompatíveis com operações manuais, caracterizando uso de automação e/ou robôs, em desacordo com os Termos e Condições da plataforma.
Ressaltamos que você foi notificada previamente em três ocasiões sobre o padrão operacional identificado e alertado de que a continuidade dessa prática poderia resultar na limitação da conta. Ainda assim, as operações irregulares persistiram, tornando necessária a aplicação da medida prevista em contrato.
Esclarecemos também que o valor integral depositado foi devidamente devolvido, não havendo qualquer retenção indevida de capital ou prejuízo financeiro causado pela Clarus Option.
A empresa atua com critérios técnicos e regras claras, aplicadas de forma igualitária a todos os usuários, com o objetivo de manter a integridade e segurança da plataforma.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos canais oficiais.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 18:18
Não me venha com essa! Já descobri todo esse esquema [Editado pelo Reclame Aqui]. E pode anotar ai, ESSA EMPRESA VAI CAIR EM BREVE! Te vejo no fantástico. Boa prisão pra voces
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 18:19
Contraditórios, incoerentes, [Editado pelo Reclame Aqui], enganadores, [Editado pelo Reclame Aqui]. A casa deles irá cair em breve, e eu estarei de camarote assistindo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 10:34
Boa tarde.
Lamentamos o tom da sua mensagem, porém precisamos esclarecer os fatos com transparência.
Sua conta foi analisada pelo setor de risco e identificada a utilização de automação nas operações, prática que é expressamente proibida pelas regras da corretora. A análise é feita com base em padrões técnicos e não em opiniões.
Mesmo diante da violação das diretrizes, não houve prejuízo financeiro para você. O valor investido foi integralmente devolvido justamente para que não houvesse qualquer dano financeiro.
Ainda assim, após o reembolso, foi aberta esta reclamação com acusações graves e infundadas.
A empresa atua dentro das normas operacionais e possui critérios claros em seus termos de uso. Quando há descumprimento das regras, as medidas previstas são aplicadas.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional, desde que mantido o respeito.
Atenciosamente,
Patrícia Suporte Clarus Option