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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/05/2026 às 10:14

ID: 249464185

Estou enfrentando diversos problemas com a plataforma de criadores da Supercell, especificamente no sistema de Supercell Creators / Stories.

Primeiramente, existe uma falta total de suporte.

Ao tentar resolver o problema:


- O Reclame Aqui direciona para a Supercell;
- A Supercell orienta entrar em contato pelo suporte dentro do jogo;
- O suporte do jogo direciona para e-mail;
- O e-mail não responde;
- Também é citado contato via Discord, porém precisa ser "criador 2" para ter acesso.

Ou seja, o usuário fica preso em um ciclo sem solução, sem nenhum canal funcional de atendimento.

Além disso, há erros claros no sistema de missões:

- As missões não estão sendo contabilizadas corretamente;
- Mesmo após completar os requisitos, não aparece como concluída;
- Não recebo XP pelas missões completadas;
- Já faz vários dias que isso ocorre, sem qualquer correção.

Outro problema é o desequilíbrio das missões:

- Estão aparecendo praticamente apenas missões relacionadas ao YouTube;
- Não há missões relevantes para Twitch;
- Likes, seguidores e outras interações não estão sendo contabilizados corretamente;
- Isso prejudica quem produz conteúdo em outras plataformas.

A situação aparenta ser um BUG do sistema, porém não há suporte eficiente para resolver.

Peço uma solução urgente, tanto para:

1. Correção das missões e contabilização de progresso;
2. Equilíbrio entre plataformas (YouTube, Twitch, etc.);
3. Criação de um suporte real que responda os usuários.

No momento, a experiência como criador está sendo extremamente frustrante e desmotivadora.

Gostaria também de reforçar e detalhar melhor os problemas com base nas provas (imagens) que enviei.

Nas imagens, é possível ver inconsistências claras nos dados apresentados pela plataforma:

- No YouTube, aparece que possuo 17 inscritos, porém o sistema contabiliza apenas 16;

- Em relação às visualizações, o sistema mostra apenas 70 visualizações totais, o que não faz sentido:

- Apenas um dos meus vídeos já possui 27 visualizações;
- Além disso, meus stories somam aproximadamente 1.500 visualizações;
- Ou seja, o número exibido não corresponde à realidade e aparenta estar incorreto ou bugado;

- Os likes também não estão sendo contabilizados corretamente;

- No TikTok, tive um crescimento significativo recente:

- Ganhei mais de 300 seguidores em apenas um dia, através de aproximadamente 5 vídeos postados;
- Possuo provas desse crescimento;
- Mesmo assim, o sistema mostra como se eu tivesse perdido 2 seguidores, ignorando completamente o ganho real;

Além disso, há um problema claro em relação às missões disponíveis:

- Atualmente, quase todas as missões estão focadas apenas no YouTube;
- A Supercell praticamente não oferece missões para Twitch (apenas uma missão);
- Isso é extremamente frustrante, pois a Twitch é a plataforma em que mais me dedico;

Na temporada anterior (antes da atualização), havia:

- Missões de tempo de live;
- Metas de seguidores (100, 300, 500, etc.);
- Progressão mais equilibrada entre plataformas;

Atualmente:

- Tenho cerca de 1.600 seguidores na Twitch;
- É a plataforma que mais utilizo e me dedico;

Mesmo assim, existe apenas UMA missão disponível para Twitch, o que desvaloriza completamente o esforço nessa plataforma.

Essa situação está extremamente frustrante, pois me dedico, produzo conteúdo, tenho resultados reais (com provas), mas o sistema não reconhece nada disso.

Reforço novamente a necessidade urgente de correção desses erros e de uma melhor distribuição das missões entre as plataformas.
E a empresa fica fazendo eu de besta, falando que é pra mandar no suporte, o suporte fala q não pode ajudar, fala que tem que mandar gmail pro Supercell creators, seu mando mensagem e eles não respondem.
Aguardo uma solução concreta.