CLASS BENEFICIOS

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Duque de Caxias - RJ

16/05/2025 às 12:36

ID: 217259931

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Eu era assegurado pela livre car desde 2018 , q depois de alguns anos passou se chamar livre mais, até fevereiro de 2025, até aí tudo bem tudo q eu precisei eu acionava a assistência 24 e fui atendido normalmente serviços básicos reboque, pane elétrica, quebra de vidros e tudo foi sanado. Mas a partir de fevereiro desse ano a empresa mudou pra CLASS BENEFÍCIOS, já mudaram sem ao menos dar uma satisfação ou explicação pro consumidor, eu só descobrir porque chegando na data do vencimento chegou um ZAP com boleto de pagamento, achei estranho e comuniquei a empresa q eu era associado que era a livre mais , aí q foram me informar que a gestão havia mudado e poderia pagar aquele boleto! Então questionei como havia mudado se mudaria o meu contrato, ela me informou q continuaria a mesma coisa! Ka desconfiei e pedi pra revisar o meu contrato e até hj não recebi!
Quando foi segunda feira 12 de maio de 2025, eu estava em ***** RJ cerca de 170 kms de casa Meu carro deu problema e por voltas das 20 hrs fui solicitar a assistência 24 hrs, o número de emergência q a Class Benefícios informa no seu site simplesmente dá como q não existe, procurei por diversos meios de comunicação q me atendessem, emails, aplicativo, whatsapp ,site por muito custo achei um telefone no whatsapp antigo da livre mais, então as 21hr pedi minha esposa pra ligar de casa e pra me retornarem devido não estar conseguindo contato com eles, e aí começou o problema, a empresa prestadora do serviço informou q não estava conseguindo liberar o reboque pq eu estava no sistema como inativo, minha esposa pediu pra eles entrarem em contato comigo pra me explicar melhor a situação, então somente as 22 hrs me ligaram e pegaram meus dados e endereço de destino e pediram pra aguardar um SMS com o tempo de chegada do reboque. Se passaram uma hora e nada do SMS chegar, então as 23 hrs retornei a ligação e o atendente disse q estava esperando a empresa CLASS BENEFÍCIOS liberar o reboque pq eles não estavam conseguindo pelo sistema e que quando liberassem ia chegar o SMS, aguardei mais uma HR e as 00:00 retornei a ligação foi aí q veio a o absurdo ele informou q o sistema da CLASS BENEFÍCIOS não liberou o reboque e q era pra eu entrar em contato com a empresa no horário comercial pra saber o motivo q não estavam liberando o reboque. Ou seja eu inguicei as 20 hrs da segunda feira e ia aguardar até às 9 : 00 da manhã de terça feira dia 13/05 . Na hora questionei o atendente q estaria errado essa atitude q estava longe de casa, na madrugada na rua , sem onde comer e dormir. Ele disse q não havia oq fazer e encerrou a ligação, na hora mandei minha localização e mensagem no whatsapp da empresa questionando a situação e sem resposta alguma dormir no carro até clarear o dia , por sorte parei um posto e tentei resolver o problema do veículo com oq tinha por perto amarrando peças com fios arames e panos e vim voltando pra casa sem deixar a temperatura aumentar e nem a peça desencaixar, parando de cidade em cidade, cheguei nem casa por volta das 10 horas.
A empresa me mandou mensagem as 10 horas pra saber se eu tinha conseguido o reboque!!! Informei toda situação ocorrida novamente e eles informaram q iam me informar o motivo de não terem me dado assistência e por das 17 hrs ainda sem ter resposta , satisfação e muito menos respeito da empresa solicitei o cancelamento do meu seguro, pois depois desse descaso e falta de profissionalismo da CLASS BENEFÍCIOS, eu já não sentia segurança na empresa!! E a atendente sem nenhum profissionalismo e empatia fala q eu preciso enviar um e-mail pra cancelamento e pasmem me manda um boleto de vencimento do dia 15/05, esse é o tratamento da empresa CLASS BENEFÍCIOS, não cumpre suas responsabilidades com os clientes , não dão nenhuma satisfação, mas sabem lembrar e cobrar uma boleto que nem havia vencido!!! Questionei sobre esse pagamento, e ela me informou q preciso pagar esse boleto pra ela dar baixa no meu contrato, É assim que a empresa CLASS BENEFÍCIOS age com seus associados, só pensam no nosso dinheiro, não estão nem aí pra resolver seu problema, agora se um serviço básico de reboque a empresa não consegue solucionar, imagine vc q está assegurado por eles precisar ser ressarcido por algum sinistro PT etc. portanto vcs q ainda estao associados caiam fora, procurem uma empresa séria e responsável, pois com CLASS BENEFÍCIOS vocês não estão seguros e nem protegidos , péssima empresa DESASSISTENCIA 24 hr!!!!!!!!!