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São Paulo - SP

09/09/2024 às 17:46

ID: 197010809

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Em 07/08/24 adquiri uma base baú modelo Lider no valor de RS *******,00, sendo pagos R$ *******,00 à vista e a diferença através de cartão de crédito em 3 parcelas no valor de de R$ *******,34 cada, (pedido ******* conforme romaneio anexo a empresa não forneceu nota fiscal). A entrega foi realizada em 17/08.
Ocorre que após alguns dias, em 27/08, ao abrir o baú para começar a organizar alguns itens em seu interior, a tampa levantou somente do lado direito, pois o pistão do lado esquerdo não acompanhou a abertura. O fato me causou espanto e ao mesmo tempo insegurança, pois o vício já ocorreu na terceira vez do manuseio da peça. Liguei para os ns******* e******* e ninguém atendeu. Enviei então mensagem via whatsapp para o Sr. Nazareno (vendedor que fez a venda), também sem resposta.

No dia 28/08 fui até a loja solicitar o cancelamento da compra, o vendedor informou que seria somente com a gerente Sra. Mariana, que não tem dia nem hoário definido para estar na loja, para eu ir passando por lá. Pedi telefone de contato e e-mail, foi entregue um cartão. Enviei e-mail, sem resposta. Voltei no dia seguinte 29/08 - e informei que não aguardaria mais, que iria então registrar uma reclamação nos órgãos competentes. Em seguida recebi o contato da Mariana, que insistiu em uma nova chance, expliquei que houve uma quebra de confiança e que realmente a decisão do cancelamento estava tomada. Falou que iria verificar e me daria um retorno. No dia 30/08 voltei à loja novamente e o vendedor informou que meu caso foi passado para o jurídico. Continuei tentando contato, sem retorno. No dia 02/09 recebi contato de um funcionário que insistiu MUITO para que eu reconsiderasse minha decisão, repeti por diversas vezes que a decisão já estava tomada e pedi que informassem o prazo para retirada, com urgência. Ele pediu que enviasse um vídeo. Em 03/09 enviei dois vídeos. Detalhe: o baú só abriu um pedaço, apresentando resistência do outro pistão. Hoje, 09/09 às 14h22, entrei em contato com o vendedor, que informou que está em análise, sem previsão, para tentar passar na loja para falar com a Mariana. Liguei novamente às 16h51 e o Sr. Nazareno informou que a Mariana não foi hoje. Pedi para que ela entrasse em contato o mais rápido possível, ele informou que talvez amanhã.
Não tenho mais como aguardar, mudei para um espaço menor, por esse motivo comprei o baú, minhas roupas estão em caixotes e malas há um mês!
Não sinto segurança em um produto que já quebrou na 3 vez que foi aberto e que piorou na sequência! Muito menos partindo de uma empresa que não respeita seus clientes!