Produto com vicio
Resolvido
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03/03/2024 às 19:14
ID: 183794309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão na loja Class Colchoes (loja fisica) no bairro da Lapa, Sao Paulo - SP, comprei o COLCHAO APOLO ESP 0,88 X 1,88 X 17, no entanto, ao chegar em casa e medir as dimensoes do colchao, verifiquei que altura chegava a 13,5 cm. Alem disso, algumas linhas vieram https://******* contato com a loja, num primeiro momento o vendedor informou que a medida estava certa. Foi ai que minha esposa fez o vídeo e mostrou. Ai, o vendedor informou que deveria ser acionado a fabrica para verificar este defeito. Fiquei no aguardo da comunicacao de qdo essa visita tecnica seria feita, no entanto, a informaçao so foi feita de forma verbal. Nesta situaçao, gostaria da devolucao integral do meu dinheiro, uma vez que, nao tive uma atendimento necessario da fabrica.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 15:59
Boa tarde!
A Class colchões só trabalha com produtos certificados. Toda nossa linha possui certificação INMETRO além de outros selos de órgãos certificadores do seguimento de colchão, onde os produtos são testados e dimensionados conforme exigências técnicas específicas. De qualquer forma a Class Colchões já resolveu o ocorrido com o cliente.
Consideração final do consumidor
15/03/2024 às 17:47
Apos ter acionado o Procon foi resolvido, mas houve muito desgaste na negociaçao. Antes da reclamacao nao houve o cumprimento do codigo de defesa do consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4