Falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2025 às 10:33
ID: 208628097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNormalmente o canal de suporte é um chat, mas e quando esse chat não funciona?
Não existe um telefone para contato, não tem uma resposta decente via e-mail, não existe uma reposta via aplicativo. E assim, fico sem suporte, e sem atendimento.
Totalmente abandonado pela empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 15:08
Olá, Éder!
Agradecemos seu feedback sentimos muito por causar essa frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer um suporte ágil e eficiente, e pedimos desculpas por não atender esses requisitos neste momento.
Em relação ao chat, sabemos o quanto esse canal é essencial para a comunicação com nossas escolas e estamos tratando essa instabilidade com prioridade para que o atendimento volte ao normal o mais rápido possível. Obrigado por disponibilizar do seu tempo para trazer esse feedback para nós, assim conseguimos melhorar ainda mais nosso serviço.
Como o intuito é resolver a questão, acionamos o seu consultor, o Fernando, para ele entrar em contato contigo e estar disponível para auxiliar nessa questão. Ele me disse que já entrou em contato e está auxiliando, estamos apoiando o Fernando na resolução do lado técnico.
Caso precise de mais alguma coisa, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe ClassApp
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 17:00
Após reclamação no Reclame Aqui fui imediatamente atendido e meu problema inicial resolvido. O que é positivo, e agradeço por isso. Porém, depois de tantas tentativas diretamente com a empresa, sem sucesso, é mesmo necessário ter que usar o Reclame Aqui para ter esse tipo de atendimento? Esse é um ponto a se pensar, ter que fazer o usuário chegar ao ponto de postar uma reclamação para ser ouvido é algo que poderia ser facilmente evitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5