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São Paulo - SP

14/05/2025 às 09:14

ID: 217037387

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Infelizmente o sistema tem apresentado instabilidades constantes, em duas semanas aconteceram 4 vezes, o que é muita coisa pois afeta diretamente a comunicação e funcionamento da escola. Quando contatamos o suporte a mensagem é sempre a mesma "estamos trabalhando para tentar solucionar", não existe prazo ou mesmo uma resposta mais precisa. Querem vender um App "completo" para ser o principal canal de comunicação da escola mas constantemente deixam as escolas na mão, como uma escola pode ficar 2x na semana sem comunicação adequada com as famílias? É como se ficássemos 2x na semana sem linhas telefônicas ou whatsapp, incabível!!
Como cliente vejo que estão mais preocupados e lançar webnars com temas que fogem ao propósito da empresa e foco em captar novos clientes do que de fato em oferecer um sistema sólido e eficiente. Não sei se pegam mais demandas do que suportam mas isso não é algo que deveria ser pensado pelos clientes mas sim pela própria empresa; De nada adianta novas captações se não conseguem manter os clientes satisfeitos. Estão totalmente perdidos, quase nunca lançam melhorias e pior, ainda apresentam muitos bugs, claramente precisam de um setor maior e/ou melhor de tecnologia, o que é bem irônico: uma empresa de aplicativo (tecnologia) ter um setor tão defasado de tecnologia.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 11:11

Olá, Isabella!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com tanta clareza. Lamentamos profundamente que os episódios de instabilidade recentes tenham comprometido a rotina da sua escola e a comunicação com as famílias e entendemos o quanto isso é crítico para o bom andamento do dia a dia escolar.

Estamos cientes dos impactos que essas interrupções causam e concordamos que a comunicação escolar não pode ser interrompida com frequência. Nosso time técnico encontrou a raiz das instabilidades e já está atuando com total urgência e prioridade para a solução definitiva, para te dar mais detalhes sobre isso, o seu consultor entrará em contato com previsões e datas dessas soluções!

Sabemos que a mensagem de retorno do suporte pode parecer repetitiva, e isso é algo que também estamos revendo internamente para oferecer respostas mais contextualizadas e atualizações mais frequentes sempre que houver casos como este.

Quanto aos pontos levantados sobre o direcionamento da empresa, valorizamos muito esse tipo de feedback. Queremos reforçar que seguimos comprometidos em evoluir com base nas necessidades reais das escolas, tanto em melhorias técnicas quanto no foco em manter nossos clientes atuais satisfeitos. Nos bastidores, estamos reforçando nossas equipes e investindo em infraestrutura para entregar uma plataforma mais estável, eficiente e alinhada às expectativas.

Estamos aqui para ajudar e seu retorno é essencial para podermos fazer melhor.

Atenciosamente,
Equipe ClassApp.