Notificação não lida no ClassApp persiste, causando transtornos e falta de solução efetiva.

Olá, Eliene! Boa Tarde.

Agradecemos por trazer esse ponto até nós e por compartilhar sua percepção conosco. Queremos reforçar que seu relato foi recebido com atenção e está sendo tratado com seriedade pela nossa equipe. Entendemos que uma notificação persistente no aplicativo pode impactar o acompanhamento do app e gerar ansiedade, e por isso estamos acompanhando essa inconsistência de perto.

Sobre o ponto específico da bolinha vermelha de notificação exibida indevidamente no aplicativo: Esse comportamento foi identificado na segunda-feira (26/01) e, desde então, o cenário foi analisado e encaminhado ao nosso time de tecnologia e desenvolvimento, que está investigando a causa para atuar na correção. Esse fluxo envolve etapas técnicas de análise, ajuste e validação antes da publicação da correção no aplicativo, o que faz com que a solução não aconteça de forma imediata, mas já se encontra em andamento.

Entendemos sua preocupação em relação a experiências passadas. Por isso, fizemos uma revisão completa do histórico de atendimentos vinculados ao seu e-mail. Identificamos um chamado aberto em janeiro de 2025, relacionado à confirmação de número de celular via SMS, que de fato era uma instabilidade do aplicativo naquele período e foi corrigida à época. Caso exista algum outro ponto sobre o cadastro do CPF que não tenha sido resolvido ou que não esteja registrado nesse histórico, estamos à disposição para entender melhor.

Seguimos acompanhando de perto a inconsistência nas notificações e pedimos, se possível, que nos sinalize caso exista algum outro comportamento no app além da notificação, para podermos analisar em conjunto.

Estamos aqui para ajudar e seguimos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte da ClassApp

Sobre a reclamação de 2025 nunca foi me informada a tal solução, o último email que recebi foi em 03/03/2025 com o seguinte conteúdo Olá, tudo bem?

Aqui é o Suporte da ClassApp!

Estou passando para informar sobre o seu chamado que está aberto conosco. Devido à complexidade da inconsistência, ainda não foi possível concluir os ajustes necessários. Sentimos muito pelo tempo mais longo necessário para a resolução do problema, e nos colocamos à disposição caso tenha qualquer dúvida sobre o tema, combinado?

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ClassApp
Ou seja, se foi solucionado nunca me foi informado, tive que usar o cpf do meu marido, e de todo modo ainda hoje não consigo confirmar meu telefone no app pois o tal código nunca é enviado. Enfim, por ter tido essa experiência nada resolutivo com a empresa, fico no aguardo receosa se terei retorno positivo ou não. Sigo aguardando, desconfiada.

Agradecemos por compartilhar esse ponto adicional, ele é muito importante para o acompanhamento correto do seu caso. O chamado relacionado à confirmação de telefone via SMS acabou sendo encerrado automaticamente pelo nosso sistema interno, sem que você tivesse recebido uma devolutiva clara sobre a conclusão da correção. Pedimos sinceras desculpas por esse cenário.

Diante disso, para garantir um acompanhamento adequado, vamos abrir um novo chamado específico para tratar, de forma dedicada, a confirmação do seu telefone e do CPF no aplicativo, em paralelo ao chamado já existente sobre a inconsistência das notificações. Assim, conseguimos acompanhar cada tema separadamente, com mais clareza e controle, e manter você informada sobre cada avanço.

Em relação à notificação persistente no aplicativo, reforçamos que o time de tecnologia segue atuando na investigação e correção do comportamento identificado nesta semana. Assim que tivermos uma devolutiva ou atualização técnica, você será informada diretamente pelo chamado já em andamento.

Seguimos à disposição para te acompanhar de perto e agradecemos pela oportunidade de revisar esse histórico e atuar de forma mais assertiva agora.

alguma novidade, queridos?

Olá, Eliene! Boa tarde.

Obrigada por nos chamar novamente. Para garantir um acompanhamento mais organizado e efetivo, centralizamos o atendimento diretamente no chamado aberto em nossa ferramenta de suporte, vinculado ao e-mail [email protected]
.

Todas as atualizações sobre:

a inconsistência da notificação no aplicativo, e

o novo acompanhamento referente à confirmação do telefone e do CPF

serão realizadas por esse chamado, assim conseguimos manter o histórico completo e te atualizar de forma mais clara a cada avanço.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte da ClassApp

Olá, Eliene. Boa tarde.

Passando para te atualizar que o comportamento relacionado à notificação persistente no aplicativo foi corrigido pelo nosso time de Tecnologia.

A inconsistência em que a bolinha permanecia visível mesmo sem mensagens não lidas foi ajustada, e agora as notificações devem refletir corretamente apenas novas mensagens recebidas.

Pedimos, por gentileza, que verifique se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente e valide se o funcionamento está regular por aí. Caso identifique qualquer comportamento diferente, pode nos sinalizar diretamente pelo chamado que estamos acompanhando, que seguiremos com o suporte necessário.

Agradecemos pela sua paciência enquanto atuávamos nessa correção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte da ClassApp