Pagamento sumiu e não me dão retorno
Em réplica
São Paulo - SP
30/01/2025 às 14:42
ID: 208658495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/01 fiz dois pagamentos pelo ClassApp Um de ******* e outro de *******,57 e simplesmente só repassaram para a escola o valor de *******!! Simplesmente paguei, foi debitado da minha conta e vocês sumiram com meu dinheiro Tentei contato pelo email que não resolveu nada e falou pra eu falar com a escola (que alega não ter recebido esse pagamento. Inclusive esse valor não aparece nos meus pagamentos no app mesmo) Preciso de um retorno sobre meu dinheiro!! Já entrei em contato com o Itaú e a única forma de contestar esse pagamento seria como [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] Tentando o último contato antes de abrir essa contestação!!! Segue em anexo o comprovante dos dois pagamentos feito no dia 17/01 . O de ******* foi recebido pela escola mas o de *******,57 simplesmente nao aparece.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 15:29
Olá, Natalia!
Entendo completamente a sua preocupação e a urgência em resolver essa questão e quero pedir desculpas por sua experiência! Já estou em contato com você pelo WhatsApp para analisarmos juntas e resolvermos o quanto antes.
Recebi o comprovante que você enviou e já estou verificando todas as informações para entender o que aconteceu com o pagamento de R$ *******,57. Assim que tiver um retorno, te aviso imediatamente!
Fico à disposição e seguimos em contato pelo WhatsApp para agilizar essa resolução.
Atenciosamente,
Laura
Réplica da empresa
10/03/2025 às 18:01
Olá, Natalia!
Como conversado através do WhatsApp, a cobrança era referente à outra empresa que também utiliza a Stone como intermediadora de pagamentos.
Agradeço pela compreensão!
Ficamos sempre à disposição.
Abraços,
Equipe de Suporte ClassApp