Fiz uma compra de um kit com 5 acentos e 5 encostos de cadeira no dia 12/06 e até hoje não foi entregue.
Em réplica
Caieiras - SP
15/08/2023 às 15:56
ID: 170184849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra com a Vendedora Ana Ramos no dia 12/06/******* (Pedido *******) no valor de R$ *******,00 de um kit de 5 acentos e 5 encostos de cadeira no cartão de crédito e que entregariam em 10 dias uteis. A partir do dia 21/06 comecei a conversar com eles pelo mesmo numero de contato que efetuei a compra, mandei mensagens no dia 21, 22, 26 e somente dia 27/06 o Sr Ramon resolveu me responder dizendo que estavam com problemas na entrega mas que depois da coleta em 24hs meu ******* entregue, o que não aconteceu. No dia 06/07/23 e 07/07/23 tentei contato novamente e não me responderam. 21/07 a mesma coisa, em 24/07 me responderam simplesmente que estavam em reunião e me ligariam, isso passou para dia 25/07, que foi o ultimo dia em que me responderam, que estavam resolvendo minha entrega. Enviei mensagens no dia 04/08, 08/08, 14/08e hoje e nunca mais me responderam. Hoje estou com 65 dias de atraso na entrega e simplesmente a empresa não esta nem ai com o cliente. Não consigo nem receber o produto, muito menos receber o dinheiro de volta.
Péssima empresa.
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 10:59
Prezado Tiago Manga,
Conforme informado anteriormente, passamos por reestruturação de pessoal na empresa. Assim que possível foi enviado seu produto conforme sua compra. Todavia, sigo á disposição para eventuais esclarecimentos e solução para a controvérsia.
Att. Ramon Samúdio.
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 11:07
Bom dia Ramon, tudo bem?
Nossa maior dificuldade com vocês é a comuinação, por exemplo, levaram quase 70 dias para conseguir fazer essa entrega que deveria ser feita em 10, e muito disso porque vocês simplesmente não atendem o telefone e levam semanas responder pelo whatsap ou qualquer meio de contato com vocês. Agora vamos levar mais quanto tempo para resolver nosso novo problema, que levaram quase 70 dias para entregar e entregaram errado. No mesmo dia que recebi, que foi dia 21/08/23, enviei uma mensagem sobre o erro, alguem pedou uma foto do produto, me disseram que iam resolver, e não me respondem mais, nem atendem o telefone. Acho que o mínimo a fazer é manter uma comunicação com o cliente. Hoje ja é dia 28/08 e não faço a menor ideia do que vão resolver e muito menos se vão me responder, não acham que se comunicar é importante? Além de resolver todo o transtorno que estão causando para o cliente Sr. Ramon?