Classe A sem manutenção pos venda
Não resolvido
Juazeiro - BA
21/11/2023 às 20:04
ID: 176395349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei todas as esquadrias de minha casa nesta empresa. Minha casa nao é pequena e nem o orçamento o foi. A Instalação e acabamentos ficaram bem feitos. Nao tenho o que reclamar até então. Acontece que a manutenção é muoto difícil. Mesmo apenas a quatro anos da casa construída. Com muita insistência me indicaram um terceirizado, sem vinculo com a empresa para os consertos. Paguei pois foi indicado pela classe A, mesmo achando estranho esta falta de envolvimento. Resultado, a manutenção foi feita em parte e nunca mais o rapaz retornou. Hoje tenho portas que nao abrem mesmo após a manutenção. Hoje pergunto a concorrentes sobre se é normal e o que me respondem é que esta empresa é bem conhecida por esta falha. Pena que na época nao sabia
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 12:21
Prezado Sr Roberto, a revisão final feita pela Classe A ocorre quando o proprietário está morando da na casa, deixando todas as esquadrias funcionando em perfeito estado. No entanto, com o uso ocorrem desgastes naturais como em qualquer porta ou janela, de modo que sempre indicamos ao cliente que faça uma manutenção anual e nos colocamos à disposição para indicar técnicos em esquadrias de PVC para essa finalidade, de modo a não deixar o cliente desassistido após a conclusão do nosso serviço.
Orientamos que o sr tente o contato com o técnico que lhe prestou o serviço ou podemos lhe indicar um novo técnico através do email *******.
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 14:59
Excelente atendimento na venda.
Critico a empresa por não contar com uma equipe própria para as manutenções necessárias e normais. Relegar a terceiros só deixa o cliente inseguro de comprar pois nao há compromisso com o atendimento nem com prazos no pós compra. Se fosse apenas uma torradeira entendo o trabalho, mas todas as esquadrias da casa? É o Mesmo que comprar um carro nao sabendo da inexistência de peças no mercado.
Depois de vários meses perseguindo um rapaz com agenda cotadíssima, por só haver este disponível, o cliente se vê ora sem suporte da empresa ora recebendo como resposta que buscará, outro que não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3