CLASSE A SERVICOS AUTOMOTIVOS

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São Paulo - SP

14/09/2023 às 10:23

ID: 172025301

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Sou cliente há praticamente 30 anos, mas desde que o posto Classe A passou a ser da Rede PAZ o atendimento passou a ser péssimo! Frentistas que demoram a chegar e sempre reclamando que há falta de efetivo, daí o motivo da demora em atender.
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Hoje, por volta das 09:15 encostei o carro na bomba e tive que aguardar o Sr Geovane terminar uma conversa com dois outros frentistas para, entao, vir me atender. Pedi para completar o tanque com Etanol.
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Foram pouco mais de 11 litros que totalizaram R$ 37,49, o frentista que me atendeu sumiu, finalizei eu mesmo o serviço, tirando o bico de abastecimento e fechando o bocal de combustível, aguardei outro atendente vir fazer a cobrança.
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Perguntei sobre a demora em atender, mais uma vez disseram ser falta de gente, comentei que se o distinto trabalhador tivesse vindo me atender, em vez de papear, eu teria sido atendido com melhor prontidao (o Sr Geovane ficou bravo e ergueu a voz), perguntei se era um favor ele me atender e, pasmem, ele confirmou que sim, era um favor ele me atender.
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O outro frentista (cujo nome nao pedi) veio me cobrar R$ 70,00, alertei que erava errado, só entao ele cancelou a operaçao e cobrou o correto, sua desculpa é que o colega havia passado o valor errado (sendo que bastava ter conferido na bomba ou no sistema).
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Pedi para falar com o gerente, me orientaram a ir até ele, perguntei o nome e ele nao sabia, alegou que o gerente era novo e só estava lá há tres dias. Fui até o gerente, o nome dele é Kelvin.
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O Sr Kelvin me confirmou que tem pouco efetivo, daí o motivo da demora, perguntei sobre a falta de educaçao dos colegas frentistas e ele disse que iria chama-los a parte para orientaçoes.
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Solicitei que fizessemos a reclamaçao formalizada, gostaria de registra-la e ele pediu para eu anotar o telefone da ouvidoria da Rede PAZ, mas olha só, nem ele sabia onde havia esse numero anotado.
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Primeiro disse que estava em qualquer bomba, pedi para ele me mostrar e o mesmo nao achou o número de telefone, entao ele imprimiu uma nota e me mostrou no verso o telefone (que é o SAC******* - já liguei 11 vezes nesse número e ninguém atende).
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Venho, entao por via deste solicitar a formalizacao da minha reclamaçao, o atendimento está péssimo desde a mudança do posto para a Rede PAZ, os frentistas sobram em falta de educaçao e faltam em respeito.
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A todo momendo mantive voz séria, mas sempre os chamando de "senhor", enquanto que os frentistas gesticulavam e erguiam a voz (o que pode ser facilmente confrontado pelas imagens de vídeo do próprio posto de combustível).
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Espero, realmente, que mudem a atitude!