CLASSE ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS

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Manaus - AM

08/07/2026 às 11:20

ID: 253391355

Empresa: CLASSE ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS

Sou beneficiária do plano de saúde administrado pela Classe Administradora de Benefícios, vinculado à rede Hapvida NotreDame Intermédica.

Meu nome é *****, CPF *****.

No dia 07/07/2026, utilizei normalmente o plano na rede Hapvida, inclusive para realização de exame de densitometria óssea, sem qualquer restrição, bloqueio ou impedimento.

Minha mensalidade tem vencimento em 08/07/2026, data em que costumo efetuar o pagamento da fatura. Portanto, não havia qualquer atraso que justificasse bloqueio ou restrição do plano, considerando que a cobrança ainda estava dentro do vencimento.

Entretanto, no dia 08/07/2026, compareci à unidade Hapvida Crespo, em Manaus/AM, para realizar exames de ultrassom previamente agendados, bem como para entregar material laboratorial referente a exame de proteinúria. Para minha surpresa, o atendimento foi negado sob a alegação de que o plano estaria com restrição por falta de pagamento.

Essa informação não corresponde à realidade, pois não há fatura em aberto no meu plano e a mensalidade estava dentro da data de vencimento.

Após o ocorrido, tentei solucionar o problema por diversos canais de atendimento, incluindo SAC, Ouvidoria, setor financeiro e o número *****, tanto por ligação quanto por WhatsApp. No entanto, até o momento, não obtive solução.

Além disso, enfrentei os seguintes problemas:

* dificuldade para ser atendida por telefone;
* demora excessiva no atendimento via WhatsApp;
* ausência de explicações claras sobre a suposta restrição;
* falta de resolução efetiva, mesmo com o plano em dia.

Estou sendo impedida de utilizar um serviço essencial de saúde, mesmo estando adimplente, o que está me causando grande transtorno, pois preciso realizar exames, consultas e dar continuidade ao meu acompanhamento médico.

Diante disso, solicito a regularização imediata do meu plano, a retirada de qualquer restrição indevida e a liberação urgente do acesso aos serviços de saúde.

Também solicito esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio indevido, já que a negativa de atendimento ocorreu sem justificativa válida.

Aguardo solução urgente.