Plano de saúde negado indevidamente por suposta falta de pagamento, causando abalo emocional e impedindo acesso a consulta urgente.
Não respondida
Belém - PA
08/07/2026 às 20:14
ID: 253449375
Sou beneficiária do plano de saúde administrado pela Classe Administradora de Benefícios, vinculado à rede Hapvida NotreDame Intermédica.
No dia 07/07/2026, compareci rede credenciada, em Ananindeua/PA, para realizar consulta. Para minha surpresa, o atendimento foi negado sob a alegação de que o plano estaria com restrição por falta de pagamento, ocasionando situação vexatória e excessivo abalo emocional por se tratar de consulta para análise de doença grave.
Essa informação não corresponde à realidade, pois não há fatura em aberto no meu plano e a mensalidade estava dentro da data de vencimento.
Após o ocorrido, tentei solucionar o problema por diversos canais de atendimento, incluindo SAC, Ouvidoria, setor financeiro e o número de telefone disponível, tanto por ligação quanto por WhatsApp. No entanto, até o momento, não obtive solução.
Além disso, enfrentei os seguintes problemas:
Indeferimento de autorização de exames urgentes;
perda de exame agendado para amanhã 09/07/26;
dificuldade para ser atendida por telefone;
demora excessiva no atendimento via WhatsApp;
ausência de explicações claras sobre a suposta restrição;
falta de resolução efetiva, mesmo com o plano em dia.
Estou sendo impedida de utilizar um serviço essencial de saúde, mesmo estando adimplente.
Diante disso, solicito a regularização imediata do meu plano, a retirada de qualquer restrição indevida e a liberação urgente do acesso aos serviços de saúde.
Também solicito esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio indevido, já que a negativa de atendimento ocorreu sem justificativa válida e culminando em dano moral grave. Meu bebê é meu dependente e também não pode ficar sem acesso ao serviço pago.