Reclamação Formal Descumprimento da Manutenção da Carência após Contratação de Novo Plano de Saúde
Não resolvido
Ananindeua - PA
28/07/2026 às 12:22
ID: 255028047
Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com a conduta da administradora do plano de saúde.
Após o cancelamento do meu plano anterior, realizado sem a minha autorização, fui orientado a aderir a um novo plano. Na ocasião, fui informado de forma clara que eu não deveria me preocupar com qualquer período de carência, pois todas as coberturas e prazos já cumpridos seriam mantidos.
No entanto, essa informação não foi cumprida. Ao utilizar o plano, constatei que há períodos de carência ativos, o que me impediu de realizar exames indispensáveis para o meu acompanhamento contínuo de saúde.
Considero essa situação extremamente grave, pois fui induzido a contratar o novo plano com base em uma informação que não corresponde à realidade. Além do transtorno e da frustração, essa falha compromete diretamente a continuidade do meu tratamento e pode trazer prejuízos à minha saúde.
Diante disso, solicito a regularização imediata da minha situação, com a exclusão das carências indevidamente impostas, conforme foi garantido no momento da contratação. Caso o problema não seja solucionado com urgência, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:00
Boa tarde, erick gama
Primeiramente queremos agradecer por ter compartilhado conosco sua experiência, nos dando a oportunidade de lhe atender.
Para nós é muito importante que os equívocos sejam apontados para que possamos solucioná-los.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o retorno foi realizado referente as informações a respeito do seu acionamento. Iniciamos sua tratativa pelo protocolo (*****)
Desde já agradecemos seu contato.
Atenciosamente, Classe Administradora.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:47
Recebo com total indignação a informação de que meu plano de saúde foi cancelado pela segunda vez, novamente sem o meu consentimento e sem qualquer autorização passaram para outra prestadora de serviços.
Essa conduta é completamente inadmissível e demonstra um enorme desrespeito ao consumidor. Além de colocar minha saúde em risco, esse procedimento contraria as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo uma prática abusiva e ilegal.
Diante da reincidência e da falta de solução por parte da empresa, informo que já estou acionando meu advogado para que sejam adotadas todas as medidas judiciais cabíveis, incluindo a responsabilização da empresa pelos prejuízos causados.
É inaceitável que um cliente seja submetido a esse tipo de situação pela segunda vez. Aguardo uma solução imediata, pois, caso contrário, todas as providências legais serão tomadas, sem qualquer nova tentativa de resolução administrativa.
Eu contratei meu plano pela classe administradora e não pela vitrea, então resolvam, eu não quero saber de quem é a responsabilidade.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:48
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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