Classe Benefícios

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Manaus - AM

20/03/2023 às 12:05

ID: 161338841

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Solicitei a inclusao no convenio HapVida do meu filho RN no dia 07-03-******* pelo whatsapp de numero*******, eles recberam todos os documentos e confirmaram que a adesao seria dia 15-03-******* e que por volta do dia 20 receberia a carterinha, porem em 72 horas apos o pedido eu receberia um email de confirmaçao da inclusao do plano.
Hj dia 20-03-******* alem de nao ter recebido nenhum email da inclusao nao consigo uma resposta por parte da classe beneficios se meu filho foi incluso ou nao. Ele é RN e precisa urgentemente passar com o pediatra e esta essa enrolação. O numero demora pra responder cerca de 48 horas e quando responde vem sempre a mesma frase padrao de que estao verificando junto a operadora.
Quero deixar claro aqui que a classe beneficios esta descumprindo a lei e ferindo o Codigo de defesa do consumidor quando nao coloca a disposicao do cliente um numero para atendimento telefonico ou presencial, o telefone que passam é de whatsapp, mas mensagens de texto nao é e nao pode ser a unica forma de atendimento, até pq a espera é muito grande e sem eficacia. A classe beneficios usa de subterfugios quando coloca o mesmo telefone para varios tipos de atendimento mas no final sempre passa o telefone do whatsapp enganando o cliente com o falso atendimento.

Central de Relacionamento
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Whatsapp
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SAC
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Exijo uma resposta e uma solução definitiva da inclusao ou moverei uma ação judicial por dano moral e descumprimento do lei no codigo de defesa do consumidor.
No aguardo.