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Santo André - SP

18/12/2023 às 17:47

ID: 178560823

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Realizei um pedido no site da Acqua Lounge no dia 30/11. Seriam 15 kits Marselhas. O número do pedido era #*******.

No dia 04/12 recebi um e-mail falando que meu pedido havia sido enviado.
Porém no dia 05/12 recebi outro e-mail falando que meu pedido havia sido CANCELADO POR FALTA DE ESTOQUE.

No dia 15/12 recebi a fatura do meu cartão de crédito e pra minha surpresa, estava lá a cobrança da Acqua lounge. Liguei na mantenedora do cartão e eles me informaram que eu deveria solicitar o cancelamento da compra com a loja, pois aí assim a mantenedora faz o estorno na fatura devidamente. Aí começou a saga: enviei a primeira mensagem por WhatsApp (o mesmo WhatsApp que já tinham me respondido outras dúvidas sobre o meu pedido) explicando toda essa história. Ficaram on-line o dia todo, sem respostas. No dia seguinte, tentei novamente, a mesma coisa, sem respostas.
Tentei então por telefone, ninguém atende.
Mandei e-mail e não obtive respostas.
Dividi a minha compra em 2 parcelas. Uma veio na fatura do dia 15/12 e a outra virá no dia 15/01 e até agora consta na minha fatura como COMPRA e não como estorno. Quero a solução do meu problema pois eles que cancelaram o pedido, sendo que não deveriam nem ter aceito no site. Deveria constar como quantidade insuficiente. Mas não, aceitaram o ******* cancelaram e mantiveram a cobrança.