A Classic Keyboards deixa o cliente sem produto, sem prazo e sem solução
Não respondida
Vitória - ES
14/04/2026 às 16:28
ID: 246045913
Em 01/04, comprei um teclado Nord Electro 5 no valor de R$ 12.740,63, com pagamento adicional de R$ 250,63 por frete expresso, ofertado com prazo de 4 dias para entrega.
O prazo não foi cumprido.
Além do atraso, o rastreio passou a apresentar informações contraditórias. Houve sucessivos registros de saída para entrega sem conclusão e, posteriormente, constou inclusive que o produto teria sido entregue às 22:45, em unidade localizada em *****/ES, embora o endereço de destino informado na compra seja em *****/ES.
Comuniquei o problema à loja diversas vezes. A resposta foi sempre evasiva: disseram que iriam verificar, depois que abriram ocorrência com a transportadora e, em outro momento, chegaram a sugerir que eu verificasse se o produto estaria na portaria do meu prédio, apesar de o próprio rastreio apontar suposta entrega em outro município.
Posteriormente, solicitei expressamente resposta objetiva sobre: data certa para entrega, devolução do valor do frete e, se isso não fosse possível, cancelamento integral da compra. A loja ignorou esses pontos e apenas perguntou se a mercadoria havia chegado.
Portanto, não se trata de simples atraso. Houve descumprimento da oferta, falha na prestação do serviço, rastreio contraditório, ausência de informação clara e atendimento incompatível com a gravidade do problema, inclusive com tentativa de transferir a responsabilidade à transportadora.
Diante disso, não tenho mais interesse em manter a compra nessas condições.
Solicito:
- cancelamento integral do pedido;
- restituição total dos valores pagos, inclusive do frete;