Classic Keyboards

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São Paulo - SP

27/02/2026 às 17:32

ID: 241891337

Comprei um sintetizador Arturia MiniFreak na Classic Keyboards em 19/11/2025. Recentemente, o equipamento apresentou um problema intermitente na tecla C#. Após contato com a loja, fui orientado a levar o produto para análise técnica, com a promessa de um prazo de 2 a 3 dias para resolução.

Entreguei o teclado pessoalmente no dia 10/02/2026 (ocasião em que, inclusive, adquiri um novo item na loja, demonstrando minha confiança na marca). No entanto, a experiência de pós-venda tem sido inaceitável:

1. Prazos Não Cumpridos: No dia 19/02, prometeram que estaria pronto "até a semana que vem". No dia 25/02, não obtive informações concretas.
2. Falha Crítica de Comunicação: No dia 26/02, minhas mensagens foram ignoradas durante todo o dia. Tentativas de ligação não foram atendidas ou foram enviadas direto para a caixa postal.
3. Informações Contraditórias: Após muita insistência, a gerente apresentou justificativas que se atropelam: ora diz que o teclado não foi olhado por excesso de demanda, ora diz que olharam e não resolveram, ora diz que o teclado ainda será levado ao técnico no próximo sábado.

O ponto principal da minha insatisfação não é apenas o tempo de espera, mas a falta de transparência e o envio de informações conflitantes. É impossível ter confiança na manutenção de um instrumento de precisão quando a loja não sabe dizer o real status do serviço ou quem está com o equipamento.

Solicito:
- Um posicionamento definitivo e verdadeiro sobre o estado do meu teclado.
- Uma data de entrega que seja, de fato, cumprida.