Empresa ameaça processar após reclamação e estorno, questionando obrigatoriedade de remoção da queixa.

Prezado Sr. Pedro Rogério França,

É importante esclarecer este ponto com máxima responsabilidade, pois a narrativa apresentada pode induzir terceiros a conclusões equivocadas.

Após a abertura da reclamação, a Classic Keyboards entrou em contato para concluir o processo de reembolso, o que foi feito integralmente:

PIX de R$ 10.000,00 devolvido;

Estorno do cartão solicitado e processado, conforme regras da bandeira.

O contato realizado pela empresa não teve caráter de ameaça, mas sim de tentativa de encerramento amigável, após a solução financeira do caso. Em nenhum momento foi afirmado que o cliente seria obrigado a remover a reclamação apenas foi solicitada, de forma respeitosa, a consideração do encerramento como resolvida, algo comum e legítimo após a regularização.

Ressaltamos:
- o cliente não foi coagido;
- não houve exigência ilegal;
- não houve condicionamento de reembolso à remoção da reclamação.

A Classic Keyboards respeita o direito do consumidor de se manifestar, mas também exerce seu direito de resposta quando há acusações graves, como insinuação de [Editado pelo Reclame Aqui], o que não condiz com os fatos comprovados.

Todo o processo foi documentado por e-mail, com comprovantes enviados em 27/12/2025 às 13:08.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Classic Keyboards