Teclado Kronos 2 com defeito: loja não faz estorno e ignora mensagens

Prezado Sr. Pedro Rogério França,

Lamentamos a forma como os fatos foram relatados nesta reclamação, pois não refletem a realidade do atendimento prestado pela Classic Keyboards.

Desde o primeiro contato, mantivemos comunicação ativa com o cliente. Ao ser identificado o problema no display do Kronos 2 73 (seminovo), a loja:

Recebeu o produto de volta;

Custou integralmente o frete de retorno;

Realizou o reparo técnico necessário.

Após a conclusão do reparo, o cliente optou por não prosseguir com a compra, solicitando o cancelamento, o que foi prontamente atendido.

O reembolso ocorreu da seguinte forma:

R$ 10.000,00 devolvidos via PIX, conforme comprovante enviado;

Valor restante estornado no cartão, respeitando os prazos operacionais da administradora, conforme previsto em contrato.

Esclarecemos que não ignoramos mensagens. O que ocorre, em muitos casos, é a expectativa de estorno imediato no cartão de crédito, o que não depende da loja, mas sim da operadora financeira.

A Classic Keyboards atua há mais de 20 anos no mercado musical, com histórico sólido e transparente. Repudiamos qualquer insinuação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Classic Keyboards