Péssima experiência com persianas: atraso na entrega, produto errado, manchado e incompleto, sem solução do pós-venda.
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:33
ID: 251449415
De todos os fornecedores que contratei para minha casa nova, esta foi, sem dúvida, a pior experiência.
Entrei em contato em 04/05 para adquirir persianas e deixei claro que tinha urgência na entrega. Na ocasião, a vendedora informou que a instalação seria realizada até 15/05. Porém, após o fechamento da compra, o prazo foi alterado para até 15 dias úteis. Mesmo assim, esse novo prazo não foi cumprido, e a instalação só ocorreu em 01/06.
Infelizmente, os problemas não pararam por aí. No dia da instalação, foi constatado que uma das peças não havia sido entregue. Comprei persianas para a sacada e para a janela do banheiro, mas apenas a da sacada foi instalada. Além disso, o material entregue não corresponde ao que foi contratado: adquiri tecido com abertura de 3% e recebi um de 1%, que ainda apresentava manchas.
A instalação foi realizada mesmo com essas pendências para que eu não ficasse totalmente sem cortina, mas o pós-venda da empresa é extremamente falho. Desde então, venho entrando em contato em busca de uma solução e recebo apenas a informação de que o caso está "em avaliação". Já se passaram mais de 15 dias sem qualquer retorno concreto, prazo para resolução ou posicionamento efetivo.
Estou registrando esta reclamação porque a empresa não cumpriu os prazos acordados, entregou produto diferente do contratado e, até o momento, não apresentou solução para os problemas relatados.
Não recomendo a contratação desta empresa.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:06
Prezada Sra. Amanda
Diante do ocorrido, verificamos o histórico referente ao pedido ***** e faremos o necessário para resolver essa questão.
Vale ressaltar que a empresa está em um processo de reestruturação interna com mudanças estruturais, no intuito de evitar experiências como essa relatada, podemos afirmar, que uma das alterações, refere-se ao prazo comercial e também no quadro de colaboradores, onde houve a admissão de novos profissionais.
Referente a divergência do tecido para 3%, faremos a troca conforme o acordado.
Afirmamos que a empresa, colocou-se à disposição e continuaremos com todos os nossos canais de atendimentos disponíveis para acompanhar, atender e dar o suporte necessário para os clientes.
Gestão Classic Persianas
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 17:35
O problema não foi resolvido e eu sigo sem assistência. Foi agendada a entrega, não foi realizada, e não me dão retorno. Já tentei ligar - não atendem. Entrei em contato pedindo o cancelamento - não respondem!!