Atraso na entrega de material didático da Somos Editora/Distribuidora Clássica impede estudo para avaliações escolares.
Em réplica
Goiânia - GO
05/03/2026 às 14:05
ID: 242417841
Meu filho estuda numa escola em Goiânia, que adotou o material da Somos Editora, ou Somos Educação, e distriduído pela Clássica Distribuidora. Em dezembro, recebemos um cronograma estipulando a data de compra do pacote de livros e a data em que seriam entregues, conforme anexo 1.
Não conseguimos realizar a compra no primeiro lote, mas compramos no dia 02-02-2026, pedido n *****, para, conforme o cronograma estabelecido pela distribuidora, recebermos os livros no dia 18-02-2026, e, desde então, a distribuidora só adia a data de envio/entrega, como eles não tivessem que responder por nenhuma responsabilidade e como se o único papel do consumidor seja o de esperar.
Primeiramente, nem tinham uma data, conforme conversa pelo telefônico (número *****), realizado em 26-01-2026, e sendo atendida pela funcionária Gisele. No dia 27-02, deram a possibilidade de ser nesse dia, (conforme anexo 2 print de conversa pelo aplicativo whatsapp) caso contrário, ficaria para o dia 06-03-2026.
Hoje, dia 05-03-2026, em contato novamente com a editora, o funcionário Alexandre, informou que a nova previsão é na segunda quinzena de março, (conforme anexo 3 print de conversa pelo aplicativo whatsapp).
O esquema de livros da editora Somos é um por bimestre, e a escola do meu filho realizará as primeiras avaliações do ano letivo, entre 23 e 27-03. Como ele vai estudar? O prejuízo causado por esse atraso, descaso e desrespeito, tanto da editora quanto da distribuidora, é imensurável!
No dia 16-01-2026, entrei em contato com a distribuidora, propondo que eu retirasse os livros no local, na loja física. A respotsa foi que Não é efetuado a entrega dos materiais em nossas unidades de atendimento. O Kit é encaminhado diretamente para a escola. Eles oferecem apenas uma única forma de entrega e não cumprem o prazo que eles mesmos estipularam. Até quando a editora e a distribuidora continuarão fazendo pais/consumidores de [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:30
Cara Cynthia, boa tarde!
Já identificamos seu cadastro em nossa empresa e em breve o setor responsável responderá sua consideração.
Att,
Clássica Distribuidora
Réplica da empresa
05/03/2026 às 16:25
Prezada,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua preocupação com o impacto da ausência do material no acompanhamento escolar de seu filho.
Em relação ao pedido n *****, realizado em 02/02/2026, informamos que o material está vinculado à modalidade de entrega direta na escola, conforme definido no processo logístico adotado para a instituição de ensino. Nesse formato, os pedidos são encaminhados em lotes diretamente para a escola. Devido a todo o fluxo de nossa logística ser voltado para despacho, não dispomos da modalidade de retirada de pedidos de pessoa física em nossa empresa.
Devido a ajustes no cronograma de produção e logística por parte da editora responsável pelo material, houve impacto no prazo inicialmente previsto para envio, o que ocasionou as alterações de previsão informadas ao longo do atendimento.
Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados na resolução da falta de material e na regularização dos envios. Conforme a última atualização recebida, a previsão é que o material chegue à nossa distribuidora no dia 13/03, para que possamos dar continuidade ao processo logístico e encaminhamento à escola o mais breve possível.
Compreendemos plenamente a preocupação com o calendário escolar e, por esse motivo, também entramos em contato com a instituição de ensino para que estejam cientes da situação durante esse período.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Clássica Distribuidora
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 16:34
A empresa continua dando datas, somente uma PREVISÃO, e nada resolvendo. Falar não adianta absolutamente nada. O meu filho e vários outros alunos precisam de ação, o que, claramente percebemos, vocês não tem. Caso o material não chegue até o dia 13-03, a decisão dessa reclamação ficará a cargo da justiça.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 12:45
Prezada,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega do material.
Conforme informado anteriormente, o atraso ocorreu em razão de um ajuste no cronograma de produção e envio por parte da editora responsável pelo material. Desde então, nossa equipe tem atuado de forma contínua para regularizar o abastecimento e dar andamento aos envios pendentes.
Informamos que o material chegou hoje à nossa distribuidora e já está sendo preparado para envio à escola. A remessa será realizada em sequência, com previsão de recebimento pela instituição na próxima quarta-feira, dia 11/03/2026.
Ressaltamos também que realizamos contato telefônico para atualizar sobre o andamento do pedido.
Reforçamos que estamos empenhados em solucionar a situação o mais breve possível, pois entendemos a importância do material para o acompanhamento das atividades escolares.
Seguimos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Clássica Distribuidora