Incoerência no rastreio

Cara Heloana, bom dia!

Já identificamos seu cadastro em nossa empresa e em breve o setor responsável responderá sua consideração.

Att,
Clássica Distribuidora

Prezada,

Pedimos desculpas por qualquer percepção de informações divergentes e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido n *****, que tinha data prevista de entrega para 13/03/2026, foi entregue antecipadamente no dia 04/03. Já o pedido n *****, com previsão de entrega para 25/03/2026, encontra-se em rota com previsão de entrega para hoje, sendo acompanhado por nossa equipe logística até a finalização.

Ressaltamos que, em ambos os casos, conseguimos antecipar o envio dos materiais, com o objetivo de reduzir o prazo de espera e minimizar possíveis impactos no uso do material escolar.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Clássica Distribuidora

Bom, o livro da Liz Lins de Oliveira nao esta no local definido para entrega. entrei em contato com a ESCOLA e me informaram que nao chegou la. preciso do comprovante de entrega do mesmo, pois minha filha esta sem seus livros até hoje.

Prezada,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.

Informamos que realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos e também entramos em contato com a escola para verificar a situação da entrega. Conforme informado por nossa transportadora parceira, o material foi recebido pela instituição no dia 04/03.

No entanto, como até o momento o material não foi localizado na escola, e para que a aluna não seja prejudicada em suas atividades, providenciaremos o envio de um novo material.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade para garantir que a situação seja regularizada o mais breve possível.

Permanecemos à disposição

Atenciosamente,
Clássica Distribuidora

Bom, fui informada que os livros ao invés de serem encaminhados via SEDEX, vieram pela transportadora novamente e, o rastreio está constando uma demora além do esperado. Se a entrega fosse feita por SEDEX, como acordado previamente, os livros chegariam ao meu endereço ainda hoje. minha enteada esta em véspera de provas e sem os livros.

Prezada Heloana, boa tarde!

Conforme informado, nosso setor logístico optou pelo envio via transportadora, por se tratar da melhor opção no momento. De toda forma, já solicitamos prioridade na entrega junto à transportadora, considerando a urgência da situação.

Além disso, conforme também informado via telefone reenviamos outro material para que a aluna não fique prejudicada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Clássica Distribuidora