Não recebi meu reembolso do produto devolvido

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/07/2020 às 09:49

ID: 109258099

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um video-game desse site, chegou normalmente porém os jogos não eram conforme o esperado. Entrei em contato por e-mail para devolução e enviei de acordo com as instruções, via PAC. Recebi o reembolso do custo de envio quando foi comprovado o recebimento e no status do site a compra foi dada como "cancelada". Entretanto, mesmo com a informação de que seria feito o estorno do valor do video-game no meu cartão de crédito (o mesmo utilizado na compra), mandei e-mails questionando pois nunca fui ressarcida. Gostaria portanto, que cumprissem com o que me foi informado.
Obrigada

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Resposta da empresa

27/07/2020 às 10:13

Bom dia!

Já foi cancelado junto ao Mercado Pago e o estorno será realizado junto ao cartão de crédito.

Réplica do consumidor

09/09/2020 às 08:40

Continuo sem receber o estorno. Já vai fazer 2 meses.

Réplica da empresa

09/09/2020 às 09:17

Bom dia Bruna,

Nossa loja já realizou o estorno do valor diretamente no seu cartão de crédito, a senhora pode entrar em contato com o SAC do seu cartão.