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Porto Alegre - RS

04/02/2024 às 11:49

ID: 181907601

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Bom dia, tudo bem?

Realizei uma compra de celular pela internet através do meu app na vivo, na qual tenho conta ativa mais de 10 anos
Até o momento não recebi o aparelho e segundo a informação da vivo, esse celular era pra ser entregue dia 4/12/23. Segundo a transportadora alegou que não achou o endereço da NF, lembrando que eu tenho cadastro atualizado na vivo alguns anos, recebo normalmente as faturas da minha conta no meu endereço sem problemas.
Depois de diversas tentativas e ligações com a vivo para solucionar o meu problema, sem retorno, liguei na ouvidoria para resolverem e só informam que será reenviado até 7 dias, isso já faz 3 meses, estou pagando com as faturas do meu cartão de crédito o aparelho e não recebi.
Preciso de uma solução, ser ressarcido, indenização por danos morais.
Estou insatisfeito, indignado pq estou pagando por um pedido que não recebi e estou completamento anojado dessa companhia telefônica que jamais pensei que iria passar por isso devido o histórico de cliente que tenho com eles a anos