Carro com defeito grave após 3 semanas da compra e falta de suporte da concessionária

Caro Davi,

Recebemos seu relato e compreendemos a sua frustração com os problemas apresentados no veículo mencionado. Situações como essa exigem, de fato, transparência e responsabilidade por parte do fornecedor.

Contudo, após uma busca rigorosa em nosso sistema de gestão, utilizando o seu nome, CPF, e-mail e telefone vinculados a esta plataforma, não localizamos nenhum registro de venda ou atendimento correspondente ao seu perfil em nossa unidade.

Dessa forma, para que possamos agir com a devida assertividade, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sob a ótica da Boa-fé Objetiva:

Ilegitimidade Passiva: Como não há registro de transação comercial entre as partes em nosso banco de dados, a Classificarros não detém legitimidade para responder pelos vícios citados ou pelos procedimentos adotados pelo vendedor mencionado.

Ausência de Nexo Causal: Não havendo vínculo contratual conosco, não nos é possível realizar reembolsos ou intervenções técnicas em veículos que não passaram por nosso estoque ou intermediação.

Verificação de Dados: Pedimos a gentileza de conferir se a compra foi efetivamente realizada na Classificarros ou se houve algum equívoco em relação ao nome da concessionária ou unidade (considerando que existem empresas com nomes similares no mercado). Caso possua o contrato de compra e venda ou nota fiscal com o nosso CNPJ, pedimos que nos envie para informações através de nossos canais oficiais (site ou whatsapp) para que possamos investigar uma possível falha em nosso cadastro.

Ressaltamos que a Classificarros preza pelo estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e pela entrega de veículos devidamente revisados e periciados.

Caso o erro de destino da reclamação seja confirmado, solicitamos gentilmente a desativação desta queixa para que possamos manter a integridade do nosso histórico de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Classificarros
Whatsapp (19)99122-9804
www.classificarros.com.br

A compra foi feita no nome da minha conjuge pelo vendedor *****, que foi acionado quando os defeitos foram visualizados tanto no celular dela, como no meu. Prestando pouco auxílio efetivo.

Tenho algumas considerações extras sobre a reclamação:

O carro foi vendido com o cabeçote soldado. É de praxe da classificarros vender carros sem repassar os defeitos ao comprador? Não tenho como afirmar. Compraria qualquer coisa novamente nessa loja? Não. Recomendo? Absolutamente não.

Depois de quase um ano da compra, ter um retorno por aqui me parece [Editado pelo Reclame Aqui].

Fiz os ajustes que o carro precisava para andar. Mas a qualidade que a loja afirma entregar, eu, de fato, desconheço.

Prezado Davi, agradecemos pelo retorno com as novas informações.

Com o esclarecimento de que o veículo foi adquirido em nome de sua cônjuge e a identificação do vendedor, foi possível localizar o histórico. Lamentamos o atraso no retorno por este canal, decorrente da incompatibilidade inicial dos dados de cadastro.

Esclarecidos os fatos, a Classificarros reitera que não há fundamentação legal para o ressarcimento dos valores pleiteados, com base nos seguintes pontos:

Violação do Procedimento de Garantia: Conforme informado por você, a empresa solicitou a remoção do veículo até as nossas dependências para que a assistência técnica pudesse avaliar os componentes e exercer o direito legal de reparo. A opção por realizar o conserto em oficina externa de sua preferência, sem a autorização prévia da loja, caracteriza a quebra do procedimento de garantia e exime a concessionária da obrigação de reembolso.

Decurso de Tempo e Desgaste Natural: A reclamação atual ocorre quase um ano após a aquisição. Componentes como pastilhas de freio e amortecedores são itens de desgaste natural, cuja durabilidade está diretamente ligada ao uso e à manutenção preventiva do proprietário ao longo do tempo.

Ausência de Nexo Causal: Devido ao tempo decorrido e às intervenções já realizadas por terceiros, resta técnica e juridicamente impossível comprovar o estado de tais peças no ato da entrega do veículo. Quanto à alegação sobre o cabeçote, a Classificarros trabalha com rigorosa perícia cautelar estrutural e reitera que qualquer vício dessa natureza, se constatato, teria sido eventualmente apontado na negociação.

Desta forma, damos este atendimento por encerrado nesta plataforma, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos estritamente em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Classificarros
www.classificarros.com.br

Carro não poderia ser removido, dado que o guincho foi custeado por mim e não pela loja até uma oficina. Perguntei ao vendedor por telefone se eles iriam custear um novo guincho para realizar a remoção. Passei o endereço para ele, e ele disse que nao tinha como custear esse serviço. Isso não é uma omissão por parte da loja? Eu teria que custear para levar um carro defeituoso até vocês sem a garantia de que o serviço correto seria realizado? Afinal de contas, vocês também tinham me dito que o carro tinha sido revisado.

Por todos os fins, quero deixar bem claro que a loja não me pareceu comprometida com qualidade e nem teve responsabilidade na venda do veiculo a mim. Visto que se isentou de fornecer a busca de um veiculo que nem ANDANDO estava e agora diz que a culpa é minha dado que eu nao levei o veiculo lá e deixei o guincho deixar em uma oficina (que é o que se faz quando seu carro perde a embreagem no meio da noite e a loja nao tem uma assistencia 24 horas para resolver seu problema), mesmo com o meu convite de que levassem um mecanico deles lá na oficina.

Continuo insatisfeito com o serviço e não compro mais, nem recomendo. Inventam uma história de carochinha na hora de vender que o carro tá 100%, foi revisado, e que eles só expõe na loja deles carros bons, com qualidade mas te entregam um carro: sem embragem, discos de freios [Editado pelo Reclame Aqui], cabeçote soldado (sem avisar) e se isentam da responsabilidade.

A Classificarros respeita a manifestação do consumidor e lamenta que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Desde o primeiro contato referente às ocorrências relatadas, buscamos prestar os esclarecimentos necessários e nos colocamos à disposição para realizar as verificações técnicas cabíveis dentro dos procedimentos previstos para atendimento em garantia. Contudo, conforme já registrado, os reparos foram conduzidos por terceiros sem a prévia avaliação da empresa, o que impossibilitou qualquer análise técnica sobre a origem dos componentes substituídos e das intervenções posteriormente realizadas.

Também ressaltamos que as alegações apresentadas envolvem fatos identificados em momentos distintos e após a utilização regular do veículo, circunstâncias que inviabilizam a comprovação de que tais condições existiam à época da negociação. Da mesma forma, não foi produzido qualquer elemento técnico independente que demonstrasse a existência de vício oculto pré-existente e atribuível à empresa.

Ainda assim, compreendemos a insatisfação do consumidor diante dos custos enfrentados ao longo da utilização do veículo e registramos nosso respeito à sua percepção sobre o ocorrido.

Diante de todos os esclarecimentos prestados, da análise realizada e da ausência de elementos que permitam atribuir responsabilidade à Classificarros pelos gastos relatados, mantemos o posicionamento anteriormente apresentado e consideramos a demanda devidamente respondida.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Classificarros Multimarcas