Carro com defeito grave após 3 semanas da compra e falta de suporte da concessionária
Respondida
Campinas - SP
08/09/2025 às 20:23
ID: 226416217
Carro com defeito grave após 3 semanas da compra falta de suporte e revisão duvidosa
Descrição:
Adquiri um veículo na concessionária [nome da concessionária] e, apenas três semanas após a compra, o carro apresentou problemas graves ao ponto de parar completamente. Diante da urgência e da falta de retorno imediato da concessionária, acionei o guincho do seguro e levei o carro a uma oficina de confiança na cidade.
A oficina realizou uma avaliação completa e identificou diversos problemas sérios, incluindo:
Etiqueta de óleo vencida
Pastilhas de freio extremamente desgastadas
Amortecedores comprometidos
Entre outros defeitos, totalizando R$ 3.500,00 em reparos
Segundo a concessionária, o carro teria passado por uma revisão antes da entrega, com troca de óleo e checklist completo. No entanto, nenhum documento foi apresentado para comprovar essa revisão, e os laudos da oficina contradizem essa informação.
Ao conversar com o vendedor que inicialmente foi bastante solícito ouvi justificativas como:
Isso é um desgaste natural,
O carro não é zero quilômetro,
Eu não tenho bola de cristal.
De fato, não se espera que o vendedor tenha uma bola de cristal, mas espera-se que uma revisão feita por uma oficina de confiança da própria concessionária seja conduzida por profissionais capacitados, com olhos treinados e formação adequada. Me pergunto se isso realmente aconteceu.
Além disso, mesmo com o carro já em uma oficina, a concessionária exigiu que eu solicitasse outro guincho para levar o veículo até eles, como condição para acionar a garantia o que considero um transtorno desnecessário e uma falta de responsabilidade com o cliente.
Solicito providências imediatas, ressarcimento dos custos e uma solução definitiva para o problema. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, a falta de transparência e o descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:43
Caro Davi,
Recebemos seu relato e compreendemos a sua frustração com os problemas apresentados no veículo mencionado. Situações como essa exigem, de fato, transparência e responsabilidade por parte do fornecedor.
Contudo, após uma busca rigorosa em nosso sistema de gestão, utilizando o seu nome, CPF, e-mail e telefone vinculados a esta plataforma, não localizamos nenhum registro de venda ou atendimento correspondente ao seu perfil em nossa unidade.
Dessa forma, para que possamos agir com a devida assertividade, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sob a ótica da Boa-fé Objetiva:
Ilegitimidade Passiva: Como não há registro de transação comercial entre as partes em nosso banco de dados, a Classificarros não detém legitimidade para responder pelos vícios citados ou pelos procedimentos adotados pelo vendedor mencionado.
Ausência de Nexo Causal: Não havendo vínculo contratual conosco, não nos é possível realizar reembolsos ou intervenções técnicas em veículos que não passaram por nosso estoque ou intermediação.
Verificação de Dados: Pedimos a gentileza de conferir se a compra foi efetivamente realizada na Classificarros ou se houve algum equívoco em relação ao nome da concessionária ou unidade (considerando que existem empresas com nomes similares no mercado). Caso possua o contrato de compra e venda ou nota fiscal com o nosso CNPJ, pedimos que nos envie para informações através de nossos canais oficiais (site ou whatsapp) para que possamos investigar uma possível falha em nosso cadastro.
Ressaltamos que a Classificarros preza pelo estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e pela entrega de veículos devidamente revisados e periciados.
Caso o erro de destino da reclamação seja confirmado, solicitamos gentilmente a desativação desta queixa para que possamos manter a integridade do nosso histórico de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Classificarros
Whatsapp (19)99122-9804
www.classificarros.com.br