O que aconteceu
Adquiri um veículo BMW X1, ano 2017, junto a empresa situada na cidade de Campinas/SP, em nome de ***** (CPF n *****), tendo optado pela entrega no Estado de Mato Grosso do Sul. A compra foi realizada no dia 20/05.
Ocorre que, ao receber o veículo, ainda no dia 20/05, foi constatado imediatamente um ruído excessivo e anormal, de elevada gravidade, que impossibilita sua utilização regular. Na mesma data, entrei em contato com a concessionária comunicando o problema, porém não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Diante da situação, o automóvel foi encaminhado diretamente a mecânico de confiança, que identificou a necessidade de reparos urgentes, totalizando o valor aproximado de R$ 3.800,00 em peças e R$ 2.000,00 em mão de obra.
Ao buscar solução junto à empresa vendedora, fui informado de que não haveria qualquer responsabilidade quanto ao problema apresentado. Da mesma forma, o antigo proprietário limitou-se a oferecer o valor de R$ 2.000,00, quantia insuficiente para cobrir os prejuízos, que somam aproximadamente R$ 6.000,00.
Importante destacar que o defeito apresentado caracteriza vício oculto, nos termos do art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de problema preexistente à compra e não perceptível no momento da aquisição, comprometendo o uso regular do bem.
Ressalta-se ainda que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, sendo obrigados à reparação do dano. Ademais, nos termos do art. 30 e art. 35 do CDC, toda informação ou oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida, especialmente quanto às condições de qualidade do produto ofertado.
O termo de garantia apresentado não afasta a responsabilidade pelo vício oculto, sendo nula qualquer cláusula que limite ou exonere a responsabilidade do fornecedor, conforme art. 25 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito a devida reparação dos danos suportados, com o ressarcimento integral dos valores necessários ao conserto do veículo, nos termos do art. 18, 1 do CDC, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CLASSIFICARROS respondeu
30/07/2026 às 17:36
Olá, Anderson. Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que chegamos a um consenso e que tudo foi devidamente alinhado!
Conforme conversamos, relembramos o acordo referente ao desconto concedido no ato da venda para eventuais manutenções do veículo. Ficamos satisfeitos em saber que os reparos foram realizados com sucesso e que o veículo está em perfeitas condições para o seu uso.
Agradecemos pela parceria, pela confiança em nosso atendimento e por toda a comunicação respeitosa ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CLASSIFICARROS Multimarcas
Consumidor respondeu
19/08/2026 às 13:12
A empresa concedeu R$ 1.000,00 de desconto no momento da compra, mediante pedido, e esse desconto além de ser bem abaixo do valor gasto com os peças defeituosas, nunca me foi informado que seria pra cobrir eventuais defeitos, ou seja, a empresa agiu de má fé no momento da venda e agora nessa resposta.
Não entrei em acordo nenhum, simplesmente me informaram que o que podiam fazer já havia sido feito com a concessão desse desconto de R$ 1.000,00 no momento da venda, ou seja, fiquei com o prejuízo.
Ao ir à São Paulo tentei entrar em contato para negociar outro veiculo, talvez utilizando esse na troca, mas após essa reclamação, nem me atenderam mais pelo whatsapp.
CLASSIFICARROS respondeu
19/08/2026 às 15:27
Olá, Anderson. Tudo bem?
Lamentamos que o desfecho da negociação não tenha atingido plenamente as suas expectativas. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor experiência para os nossos clientes, mantendo o respeito e a transparência em todas as etapas do processo.
Esclarecemos que o valor referente ao desconto praticado no ato da venda visava adequar a proposta comercial às condições do veículo seminovo negociado. Reiteramos que a empresa jamais atua com má-fé ou se omite do suporte necessário aos seus clientes, pautando todas as suas condutas na legislação vigente e no bom relacionamento com o consumidor.
Com relação à tentativa de contato para uma nova negociação, lamentamos qualquer ruído de comunicação ocorrido no WhatsApp e colocamos nosso canal oficial de atendimento à disposição para sanar eventuais dúvidas remanescentes.
Considerando que a proposta apresentada pela empresa atingiu o limite das nossas possibilidades comerciais para este caso, encerramos este atendimento por esta plataforma.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Classificarros
CLASSIFICARROS respondeu
19/08/2026 às 15:29
Olá Francine, lamentamos que o desfecho da negociação não tenha atingido plenamente as suas expectativas. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor experiência para os nossos clientes, mantendo o respeito e a transparência em todas as etapas do processo.
Esclarecemos que o valor referente ao desconto praticado no ato da venda visava adequar a proposta comercial às condições do veículo seminovo negociado. Reiteramos que a empresa jamais atua com má-fé ou se omite do suporte necessário aos seus clientes, pautando todas as suas condutas na legislação vigente e no bom relacionamento com o consumidor.
Com relação à tentativa de contato para uma nova negociação, lamentamos qualquer ruído de comunicação ocorrido no WhatsApp e colocamos nosso canal oficial de atendimento à disposição para sanar eventuais dúvidas remanescentes.
Considerando que a proposta apresentada pela empresa atingiu o limite das nossas possibilidades comerciais para este caso, encerramos este atendimento por esta plataforma.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente [Nome da Empresa]
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3O atendimento para vendas é ótimo, mas me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Resposta final da empresa
19/08/2026 às 17:54
Agradecemos o reconhecimento quanto à qualidade do nosso atendimento comercial.
Lamentamos sinceramente por sua percepção final e por não termos atingido integralmente a sua expectativa neste processo.
Reiteramos que a transparência e o respeito ao consumidor são pilares fundamentais da nossa empresa, e todas as tratativas foram realizadas com base no diálogo e nas possibilidades comerciais aplicáveis ao caso.
Sua opinião é de extrema importância e será utilizada internamente para o aprimoramento constante dos nossos processos de pós-venda.Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Classificarros