Falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
Itatiba - SP
21/03/2024 às 12:37
ID: 185106225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, tudo bem?
Realizei uma compra na Renner de um tênis em Fevereiro, recebi, coloquei no pé e testei dentro de casa. Vi que não era o tênis que eu procurava, pois apertou os meus dedos e decidi devolver. Pois bem, recebi um e-mail dizendo que o produto será devolvido para minha casa, pois está ilegível para troca ou devolução. Como? Acham que corri uma maratona com ele e decidi devolver? Está rasgado, acabado, sujo? Eu só testei dentro da minha casa.
Eu não aceito a devolução do produto. A caixa já chegou em casa amassada e dei um jeito e devolvi nela mesmo.
Se me devolverem o produto, vou procurar o Procon e todos os meios para resolver. Não quer me devolver o dinheiro, não tem problema, podem me devolver em vale troca no aplicativo. Não quero o dinheiro, eu só não quero esse tênis.
Atenciosamente,
Daiana
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Consideração final do consumidor
18/05/2024 às 12:43
Não obtive nenhum retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/12/2024 às 10:23
Olá, Daiana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois buscamos sempre proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes.
Pelo que verificamos, parece ter havido algum mal-entendido. O tênis que você devolveu foi recebido em nossa loja e não será enviado de volta para o seu endereço.
Lamentamos o ocorrido e o transtorno causado. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência positiva. Por isso, estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Você pode contar conosco para resolver tudo da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Ernest