Nao devolvem o frete
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2024 às 20:40
ID: 186170875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um produto e ele ficou pequeno, eu então pedi um vale troca, esse vale troca veio somente com o valor do produto e não incluía o frete, que eh caro. Se eu quisesse trocar o produto eu teria que pagar um novo frete novamente. Achei um absurdo. Eu pedi para obter o estorno no lugar do vale troca e não obtive resposta. O frete tem que ser incluso em qualquer devolução ou troca. Absurdo
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Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 15:13
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/12/2024 às 10:18
Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois prezamos por um atendimento transparente e alinhado às normas vigentes.
Conforme as regras estabelecidas em nossa política de trocas e devoluções, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o valor do frete é reembolsado apenas em casos de devolução integral do pedido. No caso de trocas, geramos um vale no valor do produto adquirido, possibilitando que você escolha um novo item, mas o frete para envio da troca é de responsabilidade do cliente.
Lamentamos por qualquer desconforto causado e estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas ou auxiliá-la em uma solução que melhor atenda às suas expectativas. Caso ainda tenha interesse no estorno, pedimos que nos envie os detalhes para que possamos analisar sua solicitação.
Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Ernest