Atraso na entrega do mapa e falta de suporte: cliente solicita cancelamento e estorno
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 20:43
ID: 233403713
Fiz a compra de um mapa no sábado e ele não foi entregue até hoje. Como a previsão é de que a entrega acontecesse em 24 horas e em nenhum dos canais de atendimento obtive resposta, gostaria que a empresa se manifestasse e eu quero desfazer a compra, solicito o estorno do pix.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:57
Oi, Juliana, tudo bem? Peço desculpas pelo atraso, pois tivemos um bug que impactou nossas entregas. De toda forma, acabamos de te enviar um whatsapp para dar seguimento a sua solicitação. Estamos à disposição. Equipe Luz e Sombra.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 17:11
Eles resolveram o problema, porém o meu stress de lidar com o atraso, a falta de resposta por dias não dá para estornar. O mais errado foi a quantidade de propaganda no mesmo momento em que tinham problema na entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4