Impossibilidade de Cancelamento de Compra Após Erro no Preenchimento de Email e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
SAO PAULO - SP
23/04/2026 às 16:16
ID: 246786631
Fiz uma compra para dar de presente a uma amiga, fiz o pagamento via Pix, e depois vem a página de preenchimento dos dados, porém, ao finalizar com os dados da amiga, veio uma mensagem de que o email dela era inválido, mas era, depois disso não consegui mais acessar a página pq para solicitar a senha, aparece email inválido, e aí entrei em contato com o número, mas é mensagem automática que ninguém responde. Enviei um email, mas a resposta do que em 7 dias responde, ou seja em 7 dias perco o direito de cancelar, não tem aba de cancelamento, e para tal só via esses canais que não funcionam, ou seja, o consumidor e [Editado pelo Reclame Aqui], paga e bolão recebe e nem consegue cancelar. Preciso de ajuda para cancelar a compra!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:16
Oi, Alexandra, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos avaliando internamente o que ocorreu para evitar que situações como essa se repitam.
Para resolver o seu caso com prioridade, entramos em contato com você pelo WhatsApp e seguimos à disposição por lá para dar andamento à sua solicitação até a conclusão.
Agradecemos por nos sinalizar e seguimos acompanhando de perto até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Luz e Sombra
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 13:40
A experiência com o reclame aqui é incrível porque temos um respaldo, quanto a empresa questionada, ficou a desejar apenas o atendimento ao consumidor, pois o sistema é falho, não tem uma pessoa física para atender, e as respostas conforme o email, são até 7 dias, onde o consumidor acaba perdendo o direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7