Pedido de reembolso ignorado
Resolvido
Volta Redonda - RJ
09/01/2026 às 10:27
ID: 237148145
Realizei a compra do Mapa do Trabalho no dia 02/01, de forma online.
O primeiro material enviado continha informações incorretas. Após solicitar correção, recebi uma nova versão com os dados ajustados, porém com redução significativa de conteúdo e detalhamento, o que não corresponde ao serviço esperado/contratado.
Diante disso, no dia 08/01 solicitei formalmente o reembolso, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias, além de se tratar de um serviço prestado de forma inadequada (art. 20 do CDC).
Até o momento (09/01), não obtive qualquer resposta aos contatos realizados por e-mail e WhatsApp, o que demonstra falta de retorno e suporte ao consumidor.
Dessa forma, solicito:
Reembolso integral do valor pago
Confirmação do estorno em prazo razoável
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:42
Olá, Ludmila! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e por detalhar sua experiência. Recebemos sua mensagem com atenção.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o primeiro material enviado realmente precisou de ajuste nos dados, o que foi prontamente realizado após sua solicitação. Quanto à percepção de redução de conteúdo na versão corrigida, entendemos sua insatisfação e respeitamos plenamente sua avaliação de que o serviço não correspondeu às suas expectativas.
Diante da sua solicitação, informamos que o pedido de reembolso já foi acolhido e devidamente solicitado junto à operadora de pagamento. O estorno será processado conforme os prazos da própria operadora, podendo levar alguns dias para constar em sua fatura ou extrato, a depender do meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial por e-mail e WhatsApp. Em determinados períodos, o volume de atendimentos pode gerar atrasos pontuais nas respostas, o que não reflete falta de consideração com nossos clientes.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos sinalizar os pontos levantados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Léia Oliveira
Equipe Astrologia Luz e Sombra
Réplica da empresa
09/01/2026 às 11:42
Olá, Ludmila! Tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e por detalhar sua experiência. Recebemos sua mensagem com atenção.
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que o primeiro material enviado realmente precisou de ajuste nos dados, o que foi prontamente realizado após sua solicitação. Quanto à percepção de redução de conteúdo na versão corrigida, entendemos sua insatisfação e respeitamos plenamente sua avaliação de que o serviço não correspondeu às suas expectativas.
Diante da sua solicitação, informamos que o pedido de reembolso já foi acolhido e devidamente solicitado junto à operadora de pagamento. O estorno será processado conforme os prazos da própria operadora, podendo levar alguns dias para constar em sua fatura ou extrato, a depender do meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial por e-mail e WhatsApp. Em determinados períodos, o volume de atendimentos pode gerar atrasos pontuais nas respostas, o que não reflete falta de consideração com nossos clientes.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por nos sinalizar os pontos levantados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Léia Oliveira
Equipe Astrologia Luz e Sombra
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 12:31
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10