Solicitação de cancelamento de pagamento via cartão de crédito há 4 meses, sem atendimento ou resposta para o produto "*****".

Olá, Maria!
Agradecemos o seu contato.
O seu atendimento foi realizado pela nossa equipe de suporte via WhatsApp.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para lhe atender.

Atenciosamente,
Léia Oliveira
Equipe Astrologia Luz e Sombra

Qual a razão de continuar a cobrança via cc, se ja foi cancelada a compra?

Maria, conforme explicado anteriormente, você efetuou a compra do Mapa de Previsões, com assinatura anual recorrente. O Mapa você comprou parcelado e o mesmo foi disponibilizado na sua conta. Após o seu contato

Olá, Maria.

Entendemos a sua dúvida e vamos te explicar certinho.

A renovação da sua assinatura foi cancelada no dia 17/03/2026, conforme solicitado. Isso significa que não haverá uma nova renovação no próximo ciclo

No entanto, as cobranças que ainda aparecem não são referentes a uma nova assinatura, e sim ao parcelamento da renovação realizada em 14/01/2026.

No momento da renovação, o valor foi parcelado em 7x de R$ 7,86. Por isso, mesmo com a assinatura já cancelada para os próximos ciclos, as parcelas da compra realizada em janeiro continuam sendo cobradas até a finalização do parcelamento.

Além disso, o Mapa de Previsões referente ao ciclo renovado foi disponibilizado normalmente na sua conta, ou seja, o produto foi entregue e ficou disponível para utilização

Ou seja:
a assinatura já está cancelada
não haverá nova renovação futura
o que permanece é apenas o parcelamento da compra já realizada anteriormente

Esperamos ter conseguido esclarecer melhor, mas seguimos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida

Atenciosamente,
Equipe Astrologia Luz e Sombra