Descumprimento de contrato, atraso na entrega, montagem desorganizada, danos ao imóvel e falta de atendimento da Kless Pompeia/Aurum Planejados.
Não respondida
Taboão da Serra - SP
15/01/2026 às 09:31
ID: 237743781
Relato de Experiência Kless Pompeia / Aurum Planejados
Fechei contrato em 2024 com a empresa Kless Pompeia para confecção e entrega futura de móveis planejados, com pagamento à vista.
Em agosto de 2025, foi realizada a medição dos móveis e efetuado o pagamento integral do contrato. O prazo de entrega, contudo, não foi cumprido, havendo atraso de aproximadamente dois meses.
A montagem de apenas 7 ambientes, em um imóvel com menos de 70 m, ocorreu de forma extremamente desorganizada e se estendeu de outubro até dezembro, o que é completamente incompatível com qualquer padrão minimamente profissional.
Durante esse período:
Passaram pela minha residência mais de três equipes diferentes de montagem;
Os profissionais demonstraram total falta de qualificação técnica;
Um cano foi estourado, causando transtornos;
Houve danos à pintura e ao piso, mesmo com as plantas do imóvel disponíveis;
O atendimento foi precário, desrespeitoso e inexistente na fase final.
Até o momento, minha casa permanece com projeto inacabado, faltando móveis essenciais, incluindo:
Sala
Quarto de solteiro
Porta
Os proprietários Fernando e Claudia, que inicialmente eram os responsáveis, simplesmente deixaram de responder, assim como o gerente Kleber, que no início atendia e posteriormente passou a ignorar completamente qualquer tentativa de contato.
A loja apresentou altíssima rotatividade de funcionários, tendo trocado a equipe três vezes em menos de seis meses, o que demonstra total desorganização administrativa.
Posteriormente, tomei conhecimento de que a empresa mudou de nome para Aurum Planejados, após ter sido descredenciada da fábrica Kless, em razão de inadimplência, conforme informações obtidas.
A experiência foi extremamente frustrante, gerou prejuízos materiais, desgaste emocional e sensação de abandono total após o recebimento do valor integral do contrato.
Não recomendo a contratação.