CLAUDIO IRENO DA SILVA FILHO

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Taubaté - SP

26/04/2022 às 21:33

ID: 142430023

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um tanque com a empresa Metalúrgica Cla (Claudio Ireno da Silva Filho ME) e tive um ótimo atendimento na venda e após apresentar um furo o tanque foi substituído rapidamente.
Dois meses depois (31/03) tive um novo problema no tanque que vazava combustível na bóia. E acionei a empresa pelo Whatsapp no mesmo dia, e me informaram que o tanque seria coletado para análise.
Desde então, todos os dias úteis mandei mensagem perguntando quando seria coletado e a resposta era sempre "Amanhã" ou "Estou vendo com a transportadora".
No dia 7/4/22 foram ao endereço errado para fazer a coleta, porém, no mesmo dia em que informei o problema no tanque, também informei o endereço para coleta e mesmo assim foram coletar no lugar errado.
No dia 08/4/22 o tanque foi coletado.
Depois desse dia, praticamente todos os dias úteis entrei em contato para saber se tinham recebido o tanque e se tinham algum retorno. E me falaram que não tinham recebido o tanque ou não me respondiam.
No dia 20/4/22 me falaram que estavam aguardando análise do responsável para me informar qual atitude tomariam.
No dia 25/4/22 pedi uma previsão de quando teria um retorno. A resposta foi que seria amanhã (26/04) até o final do dia.
No dia 26/4/22 me falaram que não tiveram tempo e ainda estavam aguardando um retorno do responsável técnico.

Formalizo esta reclamação, pois estou a quase um mês sem uma resposta e com o carro parado por não ter o tanque.
Com este posicionamento, entendo que não estão interessados em resolver o problema.
Espero que formalizando a situação o Responsável técnico tenha um tempo para analisar o problema de vazamento da bóia do tanque que é simples.

O vazamento ocorreu pois dentro do tanque tem um anel de metal que apresenta uma saliência com rosca para fixar com parafusos a bóia, mas ao apertar o parafuso, esta saliência atravessou a parte de plástico, fazendo um furo e vazando combustível. Isso foi reportado à empresa por mim e pelo mecânico no dia 31/03 e enviamos fotos para comprovação.