Promoção Enganosa

Question

Etive no salão Claudir Cabeleireiro unidade Mogi Shopping ,  dia 01/09/******* para efetuar depilação e lavagem dos cabelos . Quando o profissional que me atendeu no lavatório me ofereceu uma promoção no valor de R$*******,00 na hidratação e de cortesia eu iria ganhar manicure e escova aceitei. Fiquei esperando por volta de 1 hora a profissional que viria fazer minhas unhas da mão. Perdi a paciência fui embora , o rapaz que me atendeu no caixa disse que eu poderia voltar outro dia .  E assim fiz. No dia seguinte retornei para fazer as unhas das mãos e aproveitei para fazer também das minhas filhas . Perguntei na recepção se ainda tinha a promoção , a mocinha que me atendeu gentilmente confirmou que ainda havia a promoção . No lavatório com os cabelos molhados   a profissional  foi lavar  os cabelos das minhas filhas e meu avisou que não tinha mais o produto da promoção . Eu indaguei dizendo que não era problema meu , se eles estão oferecendo a promoção eles tem que ter o produto em estoque ou pelo menos um outro para repor até que dure a promoção ou não oferecer o que não tem . Quando sai para efetuar o pagamento alem de cobrarem a escova e as unhas que fazem parte da promoção ainda me cobraram mais caro pela hidratação . O filho do proprietário veio até mim e falou que era pra ficar tranquila que ele iria gerar um credito . Eu falei que não quero credito quero que seja cobrado o justo pois o que estão fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor . Para minha surpresa o então filho do proprietário não tomou nenhuma atitude e deixou que eu foce [Editado pelo Reclame Aqui] bem na sua frente ao lado de um livrinho que se encontrava no balcão ( Código de Defesa do Consumidor ) , ao qual o titulo deixa bem claro o tamanho do desrespeito para com nós consumidores

Accepted Answer

Bom dia Claudia, tudo bem?
A promoção estava vigente, porém, no momento da avaliação (lavatório), o profissional diagnosticou que o tratamento em questão, não seria o ideal para o cabelo da sua filha. Trata-se de um tratamento personalizado e o aditivo específico para o cabelo dela de fato havia acabado. Por isso, o profissional ofereceu outro tratamento, muito melhor e ideal para os fios dela. No ato do pagamento, a recepção lançou os serviços erroneamente, ultrapassando o valor. Porém, como você já havia pago, nossa primeira sugestão foi gerar um crédito com o valor da diferença, para que você pudesse usar em qualquer dia e serviço. Essa opção você descartou imediatamente e foi embora, nos deixando de mãos atadas.
Assim que recebemos a sua reclamação via Reclame Aqui, nosso SAC entrou em contato para que juntos, pudéssemos avaliar uma melhor forma de solucionar o problema em questão. Todas as opções foram abordadas, inclusive a devolução total do valor, mesmo que isso acarretasse em um prejuízo financeiro para a empresa, o mais importante é que você não saísse insatisfeita. Porém, você não estava de acordo com nenhuma das opções.
Seguimos a disposição para resolver da melhor forma possível, visto que tê-la como nossa cliente é o que mais nos importa.

Atenciosamente,
SAC - Claudir Cabeleireiros.

Promoção Enganosa

Resposta da empresa