SENTIMENTO DE [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezada cliente,

Lamentamos profundamente a sua experiência conosco e entendemos que você se sentiu insatisfeita com os serviços prestados em algumas ocasiões. No entanto, é importante destacar que em todas as vezes em que veio ao nosso salão para fazer colorações, você trouxe um papel com a cor desejada anotada à mão e, apesar dos nossos esforços para atender às suas solicitações e resolver quaisquer problemas que surgissem, você expressou insatisfação com o resultado em todas as ocasiões.

Nossa equipe sempre buscou respeitar a sua vontade e solucionar os problemas da melhor maneira possível, inclusive oferecendo a devolução do valor em uma ocasião para evitar mais desconforto e desgaste para ambas as partes. Considerando o padrão de comportamento observado em suas visitas ao nosso salão e a dificuldade em atender às suas expectativas de forma satisfatória, optamos por exercer nosso direito de recusar novos serviços para evitar desconforto tanto para nossa equipe quanto para você.

Agradecemos sua compreensão e lamentamos não termos podido atender às suas expectativas de forma mais satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Claudir Cabeleireiros

A resposta é mais absurda que a conduta!

Vejamos:

1. Missão de um salão de beleza de verdade:
Um salão existe para cuidar da aparência e da autoestima dos clientes, promovendo bem-estar em um ambiente acolhedor e respeitoso. A missão deve ser:

Valorizar a beleza individual de cada cliente.
Oferecer serviços que tragam satisfação, confiança e alegria.
Ser um espaço de respeito, ética e confiança mútua.

Faltou a vocês: em vez de promover autoestima, o salão me causou constrangimento e humilhação. Em vez de acolher, optaram por excluir.


2. Valores essenciais de um salão profissional:
Grandes salões costumam declarar valores como:

Respeito ao cliente: ouvir suas necessidades e acolher suas expectativas.
Compromisso com qualidade: assumir erros e buscar soluções técnicas adequadas.
Ética e transparência: nunca transferir a culpa para o cliente.
Profissionalismo: cada atendimento é único, e a responsabilidade é sempre do salão.
Bem-estar e confiança: o cliente deve sair mais confiante e valorizado, nunca humilhado.

Faltou a vocês: em vez de respeitar minha individualidade, colocaram a culpa em mim (cheguei com a cor em um papel). Em vez de compromisso, me disseram para procurar outro salão. Em vez de ética, optaram por me banir, ocultando a própria falha.


3. A incoerência com o que deveriam praticar:
Se eles realmente tivessem missão e valores estruturados, teriam:

Admitido que havia um problema na coloração.
Oferecido uma solução profissional (descoloração com acompanhamento responsável, seguido de hidratação ou reconstruçãor).
Preservado meu bem-estar como cliente.
Trabalhado para manter minha confiança no salão.

A REALIDADE, FIZERAM EXATAMENTE O OPOSTO.
FALTOU MISSÃO, FALTOU VALORES, FALTOU HUMANIDADE!

Enfim, quando pensamos em um salão de beleza, pensamos em missão e valores claros: promover autoestima, respeitar a individualidade de cada cliente, assumir falhas e buscar soluções éticas e acolhedoras. Infelizmente, nada disso encontrei aqui. O que encontrei foi um erro técnico não corrigido, a ordem para procurar outro salão e, por fim, a humilhação de ser banida.
Novamente, isso não é missão, não é valor, e não é respeito.

É APENAS A NEGAÇÃO DA ESSÊNCIA DE UM VERDADEIRO SALÃO DE BELEZA!

Ao invés de notas públicas vazias de lamento, reestruturem missão e valores para serem de fato, dignos de se chamar salão de beleza.

ESSA CONDUTA EXECRÁVEL DEVE SER REPENSADA PELOS PROPRIETÁRIOS, POIS ABSOLUTAMENTE NENHUMA CLIENTE MERECE ESSE DESRESPEITO E HUMILHAÇÃO!

Um outro ponto importante a ser destacado:

Foi respondido:

1. "Considerando o padrão de comportamento observado em suas visitas ao nosso salão e a dificuldade em atender às suas expectativas de forma satisfatória."

Qual padrão exatamente?

De não aceitar ficar com o cabelo manchado?
De solicitar uma solução com técnicas químicas, porém de forma segura?
De me sentir desrespeitada com a conduta do salão sugerir eu procurar outro salão para correção, seguido de uma devolução de valor?
Já que nenhum procedimento de correção de fato foi praticado ou sugerido, qual a solução exatamente proposta pelo salão, a não ser procurar outro salão?

2. "Optamos por exercer nosso direito de recusar novos serviços para evitar desconforto tanto para nossa equipe quanto para você.

EXERCER DIREITO NÃO É LICENÇA PARA CONSTRANGER!!!

Quando esse direito fere a dignidade do cliente, deixa de ser legítimo e se torna abuso.

Banir uma cliente que apenas pediu correção de um erro do próprio salão não é direito, é a negação da missão de acolher e promover autoestima, valores básicos de qualquer salão que se diga profissional.

Posto isso, revejam seus conceitos e não esperem que este ato discriminatório precise ser resolvido na Justiça. Afinal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******, arts. 6 e 39), é direito do consumidor ser respeitado e protegido contra práticas abusivas, e a Constituição Federal (Art. 5) garante igualdade e dignidade a todos.

Prezada cliente,

Agradecemos a nova manifestação e respeitamos o seu direito de externar o ponto de vista.

Nosso objetivo, sempre que recebemos qualquer cliente, é oferecer serviços de qualidade, em ambiente de respeito e profissionalismo. No seu caso específico, foram feitos atendimentos, tentativas de adequação às suas preferências e, inclusive, a oferta de devolução de valores em uma das ocasiões, como forma de solução e demonstração de boa-fé.

Ocorre que, diante da recorrência de insatisfação mesmo após tais esforços, entendemos dentro do nosso legítimo exercício de gestão empresarial que não seria mais possível alcançar o nível de expectativa desejado, razão pela qual optamos por não dar sequência a novos atendimentos.

Ressaltamos que tal decisão foi pautada exclusivamente na busca por evitar novos desgastes para ambas as partes, e não deve ser interpretada como desrespeito ou discriminação. Cada cliente tem o direito de procurar o espaço em que se sinta plenamente atendido, e é justamente por reconhecer esse direito que indicamos a possibilidade de buscar outro salão de sua confiança.

Seguimos comprometidos em manter nossos padrões de atendimento, respeitando todos os nossos clientes, e lamentamos que, mesmo com nossos esforços, não tenha sido possível corresponder às suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Claudir Cabeleireiros

Bem, infelizmente o texto até está bem redigido, mais continua vazio e falta com a verdade.

Nunca houve tentativa de adequação as minhas preferências, APENAS DEVOLUÇÃO DE DINHEIRO! Caso não saibam o significado de boa-fé, a simples devolução por vontade exclusivamente do salão, NÃO CONFIGURA BOA-FÉ.

Tentam suavizar a conduta, mascarando o banimento e ato discriminatório do salão.

O verdadeiro ato discriminatório praticado pelo salão foi me banir por ter exercido meu direito básico de consumidora: pedir uma solução adequada ao meu problema.

Não houve inadimplência, não houve falta de respeito da minha parte, apenas a legítima insatisfação com um cabelo manchado.

Recusar-me novos atendimentos unicamente por esse motivo é seletivo, abusivo e constrangedor.

Mais digno seria reconhecer o erro e pedir desculpas de forma verdadeira, em vez de sustentar um discurso que não se ampara em valores de respeito e ética.

Foi discriminação, sim!