Colchao afundou
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/06/2024 às 16:13
ID: 190926531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão sankonfort nessa loja em 08/07/*******, depois de meses o colchão afundou na parte q eu durmo, reclamei com a loja e enviaram um técnico e constatou q havia afundado, mas para o dono da loja ele passou q não tinha problema, preciso da ajuda para resolver, colchão foi pago a vista. E tenho q trocá-lo novamente pois está fundo . Por favoor peço ajuda.
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 13:45
Boa tarde Sra. Antônia.
Primeiramente agradecemos o seu contato e afirmamos que o melhor sempre será feito para podermos auxilia-a da melhor forma possível.
Entendemos o impacto essa situação pode causar e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha sido gerado.
Agradecemos o seu feedback por ser muito importante para aperfeiçoemos nossos processos e lhe proporcionar a melhor experiência.
Em conclusão ao caso ressaltamos que a empresa Claudivas Colchões não mede esforços dentro de suas possibilidades para atender todos os seus clientes com excelência para assim buscar manter o mais alto nível de satisfação..
Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Permanecemos sempre à disposição.
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Atenciosamente,
Claudivas Colchões e Acessórios LTDA.
Réplica da empresa
18/09/2024 às 13:59
Complementando a resposta, foi enviado um Profissional Técnico para fazer a análise e não foi constatada a inconformidade e por esse motivo não foi disponibilizado a substituição do produto.
Atenciosamente,
Claudivas Colchões e Acessórios LTDA.
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 18:05
Sim foi enviado um técnico só que para mim ele falou que tinha sedido um pouco sim e para vocês ele falou que estava tudo bem mais só lembrando quem usa o colchão sou eu e afirmo que afundo sim