Negativa de troca de colchão novo

Boa tarde Sra. Michele.

Primeiramente agradecemos o seu contato e afirmamos que o melhor sempre será feito para podermos auxilia-a da melhor forma possível.

Entendemos o impacto que essa situação pode causar e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha sido gerado.


Agradecemos o seu feedback por ser muito importante para aperfeiçoarmos nossos processos e lhe proporcionar a melhor experiência.

Ressaltamos que a Empresa Claudivas Colchões não mede esforços dentro de suas possibilidades para atender todos os seus clientes com excelência para assim buscar manter o mais alto nível de satisfação..

Em Atenção ao seu caso, entendemos sua solicitação e, mesmo o produto estando em perfeitas condições e já tendo sido desembalado, a empresa decidiu realizar a troca em caráter de exceção.

Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em loja física não obrigam o fornecedor a efetuar troca quando o produto não apresenta defeito. Ainda assim, priorizando o bom relacionamento e a sua satisfação, iremos atender ao seu pedido desta vez.

Pedimos apenas que o novo produto seja escolhido com atenção, pois futuras solicitações nas mesmas condições não poderão ser atendidas.

Agradecemos a compreensão e a preferência.


Permanecemos sempre à disposição.

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Atenciosamente,
Claudivas Colchões e Acessórios LTDA.