Falta de Informações e Atendimento Falho Após a Compra
Respondida
São Luís - MA
11/11/2025 às 18:01
ID: 231638669
Cuidado, essa empresa/perfil faz propaganda bonita nas redes sociais, mas o atendimento só funciona até a compra. Com quase 15 dias depois, ainda não tinha recebido informações sobre prazo para envio. Os atendentes sumiram (não respondiam Direct, WhatsApp ou ligação) e tive que fazer contato através do perfil de um terceiro, simulando uma compra, para ser atendido. Mesmo assim não recebi informações convincentes sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:35
Olá, Marlon.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos sua insatisfação em relação à dificuldade de comunicação e à falta de informações claras durante o acompanhamento do pedido. A experiência relatada está abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após análise do histórico, verificamos que a compra em questão não foi concluída, tendo sido cancelada durante o processo, sem a realização da entrega do produto.
Nos últimos meses, revisamos e fortalecemos nossos processos internos de atendimento e acompanhamento de pedidos, com foco em proporcionar mais transparência, agilidade e previsibilidade aos nossos clientes.
Agradecemos pelo registro e pela oportunidade de prestar este esclarecimento público.
Atenciosamente,
Equipe CLAVEM Leather