Bomba Submersa CLAW queimou sem uso efetivo
Respondida
Barbacena - MG
13/07/2026 às 16:33
ID: 253799619
À CLAW,
Venho registrar uma reclamação referente à Bomba Submersa CLAW W3SDIM2/11 1/2 CV Monofásica 220 V, adquirida para instalação em poço artesiano.
O equipamento apresentou falha grave, deixando de funcionar e queimando, mesmo sem ter sido efetivamente utilizado. A residência onde a bomba foi instalada ainda não estava habitada, de modo que seu funcionamento foi mínimo, apenas para testes e eventual utilização esporádica. Ou seja, o produto sequer chegou ao seu estado normal de uso, o que torna inadmissível a ocorrência desse defeito.
Esse fato levanta preocupação quanto à durabilidade e à qualidade do equipamento, pois, se a bomba apresentou esse problema antes mesmo de entrar em operação contínua, é razoável questionar sua confiabilidade caso estivesse submetida às condições normais de funcionamento.
Além disso, há diversos relatos de bombas da mesma marca apresentando problemas semelhantes no município de Barbacena/MG, circunstância que merece ser apurada pela fabricante junto aos distribuidores e revendedores locais, a fim de verificar a existência de eventual falha de fabricação, de lote ou de qualquer outra situação que possa justificar a recorrência desses defeitos.
Diante do exposto, requeiro:
a realização de uma avaliação técnica completa da bomba, para identificação da causa da queima;
o reparo ou a substituição do equipamento, caso seja constatado defeito de fabricação;
acionamento da garantia, considerando que o produto praticamente não foi utilizado;
a apuração da recorrência de casos semelhantes na região de Barbacena/MG, a fim de verificar eventual problema relacionado ao lote ou à fabricação.
Espero que a CLAW trate o caso com a atenção necessária, apresentando uma solução compatível com a qualidade que se espera de seus produtos e com os direitos assegurados ao consumidor.
Grata,
Mélanie
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:07
Olá, Mélanie.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno enfrentado.
Após o recebimento de sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender o ocorrido e solicitar a documentação necessária para análise do caso. Embora não tenha sido apresentada a nota fiscal de aquisição do equipamento, recebemos os demais documentos encaminhados e, em caráter excepcional, daremos continuidade à análise técnica.
Verificamos que a instalação do equipamento ocorreu em agosto de 2024, estando, em princípio, fora do prazo da garantia contratual. Esclarecemos que o prazo de garantia é contado a partir da data de aquisição/instalação do produto, não sendo prorrogado em razão da baixa utilização do equipamento.
Ainda assim, buscando analisar o caso de forma criteriosa, a Claw indicará uma Assistência Técnica Autorizada para avaliação da motobomba. A análise técnica é indispensável para identificar a causa da falha e verificar se ela decorre de eventual vício de fabricação ou de outros fatores relacionados às condições de instalação, operação ou utilização do equipamento.
Somente após a emissão do laudo técnico será possível definir as providências cabíveis, de acordo com o resultado da avaliação.
Nossa equipe permanecerá acompanhando o atendimento e prestará todo o suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Claw Motobombas