Moto Bomba para Poço de Água Limpa - Garantia Negada Injustamente pela CLAW
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 20:38
ID: 249988177
Comprei uma moto bomba pra poço de água limpa seme artesiano de 1.5 HP no mês 10/2025 o equipamento parrou de funcionar dia 26/05/26 dentro da garantia a mesma foi nega pela Claw no laudo técnico foi informado que o equipamento era utilizado em água suja e isso não e verdade
Essa empresa não comprei com a lei do consumidor
Sempre vai negar a garantia. péssima experiência com a CLAW
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:37
Prezado Sr. Joacir,
Lamentamos sua insatisfação com o atendimento e respeitamos seu relato.
No entanto, a negativa da garantia não foi realizada de forma arbitrária. O equipamento passou por análise técnica em nossa assistência autorizada, sendo constatado que o dano apresentado não decorre de defeito de fabricação, mas sim de sobrecarga mecânica ocasionada pela presença de resíduos sólidos no sistema de bombeamento, com evidências de abrasão nos rotores e difusores, além de danos compatíveis com operação em condições divergentes das especificadas para o produto.
Conforme informado no laudo técnico, este modelo de motobomba é desenvolvido exclusivamente para bombeamento de água limpa, livre de impurezas. O manual do produto também estabelece que a utilização com água contendo areia, barro, lodo ou outros resíduos não é coberta pela garantia.
Entendemos que o senhor discorde da conclusão técnica, porém a análise foi baseada nas evidências encontradas no equipamento e seguiu os critérios estabelecidos pelo fabricante para avaliação de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.