Cancelamento não processado e promessa de cashback não cumprida

Olá, Gabriel.

Agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de informar que todos os registros de acesso, operações e ações do sistema são automáticos, completos e auditáveis, sendo mantidos em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Até o momento, não foi identificada nenhuma evidência de falha sistêmica, manipulação ou irregularidade operacional nos dados relacionados à sua conta durante o período em que esteve ativa.

Após a análise do comprovante enviado, verificamos que as informações presentes na imagem não correspondem aos dados da nossa empresa. O CNPJ informado no recibo não pertence à nossa organização. Por gentileza, pedimos que revise o comprovante e, se possível, nos encaminhe um documento válido para nova verificação.

Reforçamos que a Claze atua em conformidade com a legislação brasileira vigente, adotando rigorosas políticas de transparência, segurança e proteção aos usuários.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze

já mandei sim todo os comprovantes e sim são válidos sim vcs vivem trocando não só print que tenho ,tenho tudo gravado em video as jogadas e os jogos travando ,só pedi ó caschaback justo que era de 26% pra eu seguir ,tentei várias vezes fazer acordo mais sem sucesso então tem que ser na justiça e veremos se tão dentro da legalidade

Olá, Gabriel!

Obrigado por entrar em contato conosco. Registramos a sua solicitação.

Após verificarmos o ID da conta informado, confirmamos que ela foi encerrada por autoexclusão em 14/07/2025, ação realizada voluntariamente pelo próprio titular, conforme os registros auditáveis da plataforma.

De acordo com as regras da plataforma, políticas de Jogo Responsável e normas de compliance, é importante esclarecer que:

A autoexclusão é irreversível;

Após o encerramento, a conta fica permanentemente desativada, sem possibilidade de acesso ou reativação;

O CPF vinculado não pode ser utilizado para criar um novo cadastro;

A partir dessa data, não existe mais qualquer vínculo ativo entre a plataforma e a conta encerrada.

Reforçamos ainda que todos os registros de acesso, operações e atividades do sistema são automáticos, completos e auditáveis. Durante o período em que a conta esteve ativa, não foi identificada nenhuma falha, manipulação ou irregularidade nos dados relacionados.

A Claze atua em total conformidade com as leis brasileiras, seguindo rígidas políticas de transparência, segurança e proteção ao usuário.

Agradecemos sua compreensão.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze

não resolve nada ,aguardem o advogado entrar em contato brigando

Olá Gabriel,

Obrigado por entrar em contato conosco. Sua solicitação foi registrada corretamente.

Após verificarmos o ID da conta informado, confirmamos que ela foi encerrada por autoexclusão no dia 14 de julho de 2025. Esse procedimento foi realizado voluntariamente pelo próprio titular da conta, conforme registrado nos dados auditáveis da plataforma.

De acordo com as regras da plataforma, políticas de Jogo Responsável e normas de compliance:

A autoexclusão é permanente e irreversível;

Após o encerramento, a conta permanece desativada definitivamente, sem possibilidade de acesso, transações ou reativação;

O CPF vinculado à conta não pode ser usado para criar um novo cadastro;

A partir da data de encerramento, não existe mais nenhum vínculo ativo entre o usuário e a conta fechada.

Todos os registros de acesso, ações operacionais e dados do sistema são automatizados, completos e auditáveis, seguindo os requisitos regulamentares. Até o momento, não encontramos nenhuma evidência de erro no sistema, manipulação ou qualquer inconsistência operacional durante o período em que a conta esteve ativa.

Reforçamos que a Claze atua de acordo com a legislação brasileira, mantendo padrões rigorosos de transparência, segurança e proteção ao usuário.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze

vcs que tão pedindo vou registrar o Boletim de ocorrência na delegacia ,que ouvidoria pública pediu pra fazer ,estava esperando um acordo mais vcs não querem ok

Olá, Gabriel. Boa tarde.

Agradecemos o seu contato e confirmamos o recebimento da sua manifestação.

Após análise em nosso sistema, com base no ID de conta informado, verificamos que a conta mencionada foi encerrada por meio do procedimento de autoexclusão em 14/07/2025, realizado de forma voluntária pelo próprio titular, conforme registros auditáveis da plataforma.

De acordo com as regras da plataforma, as políticas de jogo responsável e as diretrizes de conformidade vigentes, esclarecemos que:

a autoexclusão é uma medida definitiva e irreversível;

após o encerramento, a conta permanece permanentemente desativada, sem possibilidade de acesso, movimentações ou reativação;

o CPF anteriormente vinculado não pode ser utilizado para um novo cadastro;

a partir da data de encerramento, não existe mais qualquer vínculo ativo entre a plataforma e a conta autoexcluída.

Informamos ainda que todos os registros de acesso, operações e ações do sistema são automatizados, íntegros e passíveis de auditoria, sendo mantidos em conformidade com as normas aplicáveis. Até o momento, não foi identificado qualquer indício de falha sistêmica, manipulação ou irregularidade operacional nos dados relacionados à conta enquanto esteve ativa.

Reforçamos que a Claze atua em estrita conformidade com a legislação vigente no Brasil, adotando políticas rigorosas de transparência, segurança e proteção ao usuário.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze

jogos manipulados e caschaback injusto ,bônus que nunca ganha nada só enganação com os clientes não joguem nela

Me enganaram mel levaram tudo que tinha levado 20 ANOS PRA CONQUISTAR